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客户关系管理简答题+答案.doc
客户关系管理简答题+答案.doc
上传者:
pengtaohanyu
|
上传时间: 2021-02-07 09:04:30
|
文件大小: 54KB
|
文件类型: DOC
客户关系管理简答题+答案
1、客户对企业的价值体现在哪些方面? 答题要点: 利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值、对付竞争的利器 2.什么是企业管理客户关系的逻辑? 答题要点: 首先,没有客户关系时,企业要努力去建立关系; 其次,有了客户关系时,还要努力去维护这得来不易的关系; 再次,当出现客户关系破裂时,要努力去修补、恢复关系。
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