数据挖掘课程课设报告.doc

目前，中国的经济飞速发展，在每个行业中都呈现出了蓬勃发展的趋势，尤其以酒店管理业最为突出。我国国民经济迅速增长的势头，为酒店行业的发展带来极大的商机，引入数据挖掘方法来实现酒店管理。市场经济的不断成熟和技术的不断进步，迫使企业从“以产品为中心”的经营理念逐渐转移到“以用户为中心”的服务模式上来，但是各类酒店不断涌现，客户群体差异化，使得酒店行业无法满足旅客个性化需求和日益恶化的生存环境。酒店行业的蓬勃发展，使得酒店的信息化和酒店信息的需求也迅速增长。随着管理水平和服务质量的不断提高，以及日趋成熟的消费者市场，为了在瞬息万变的商业环境中创造出领先的管理原则以获得持续发展的竞争优势，重新审视周围的经营环境，并且将视角的焦点落在客户关系管理上。作为一个典型的服务行业，酒店实施客户关系管理（CRM）能对客户信息进行有效的采集和整合，使零散的客户信息变成酒店的客户知识。通过相关系统，相关人员能获得特定客户全面，个性化的信息，以便于针对“一对一”更经济、快捷和周到的优质服务，吸引和保持客户的不断光顾，最终实现酒店利润的最大化。基于数据挖掘的酒店行业CRM系统作为现代酒店信息管理系统的重要组成部分，对于酒店的正常运营，促进营销策略的不