中国移动NGBOSS1-CRM技术规范
中国移动NG1-CRM系统是基于计算机应用技术、用以支持中国移动客户运营的信息系统。中国移动各省公司的NG1-CRM系统包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、市场营销、销售管理、渠道管理等多方面的功能，并根据客户运营需要与许多相关外部系统进行互联。中国移动NG1-CRM系统将助力中国移动塑造卓越品牌、打造一流服务体系，提升与挖掘客户价值，并支持中国移动向世界一流通信运营企业的目标稳步迈进。
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鬼头猫 :一篇有关CRM系统的市场概况, 网络搜一下应该很多, 不用浪费下载分2013-08-11 -
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