《跨境电子商务客户服务》课程跨境电商售后内容知识点作业
一、跨境电商售后客服引导买家修改评价的基本步骤有哪几步，分别是什么？怎么做？
二、客户要求取消订单的问题有几种情况？分别是什么？
答案：一、跨境电商售后客服引导买家修改评价的基本步骤分为了解原因和恳请买家修改两步。 （1）了解中差评原因
跨境卖家一旦收到中差评，售后客服应立即联系顾客。而且无论是什么原因造成的中差评，跨境客服人员都要跟顾客主动而真诚的道歉，以缓解客户的不满情绪，让客户心平气和地与我们沟通该订单问题之所在，然后再分析出现中差评的原因。一般来说，在跨境电商中，可能引起中差评的原因主要有3种: 商品图片与实物不符; 标题上有Free shipping，实际上买家却需要付费; 信用卡账户出现额外扣款。
当然，除了上表中提到的3大原因外，客户期望值过高、产品质量不过关、包装破损、物流速度慢等问题都有可能造成跨境买家的体验值和满意度下降，如果沟通不够，那么客户的不满就可能演变为纠纷。不管是因为哪种原因导致的客户中差评，都需要售后客服人员通过邮件和站内信等方式跟客户解释清楚，最后再寻求切实可行的办法来解决问题。
（2）恳请客户修
2022-05-18 14:04:54
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EBM-GML指数计算的matlab代码，可分解为EC（技术效率变动）以及TC（技术进步），附有参考文献，为了方便大家使用，里面配有本人录制的代码使用视频，讲的十分详细哦（SBM-GML、SBM-DDF、GML-DDF）在我主页均有
此贴提供的GML指数计算，是基于EBM-GML，其他的GML指数计算在我CSDN主页均有（SBM-GML,SBM-DDF,GML-DDF），软件使用matlab，计算结果准确可靠，还附带指数分解为EC和TC,全套资料均为本人整理制作，包售后服务，有什么问题都可通过CSDN私信我私信我！
为了照顾不懂matlab的小白，本人还整理了详细的操作说明文档，从matlab安装到代码的使用步骤，均做了详细的图文说明，里面还有配套的示例数据，可跟着说明整体跑一遍，就能学会操作！一切只为大家能更好的使用。
2022-05-13 16:03:27
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目录
01_WLAN介绍（上）
03_WLAN网规网优概述
04_明确客户需求
05 现场工勘
06_WLAN架构规划
07 WLAN室内放装规划
08_WLAN数据规划
09 WLAN室外覆盖规划
10_WLAN漫游规划
11_WLAN_WDS&MESH规划
12 WLAN典型场景网规
13 WLAN网络设计概述
14中小型企业WLAN设计
15 大型企业WLAN设计
16 WLAN优化概述
17 WLAN覆盖优化
18 WLAN干扰优化
19_WLAN_Tester工具应用介绍
20_不同行业WLAN优化(可选)
2022-05-10 10:03:36
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注意：此文档不包括具体CLI命令行的使用方法，下载请慎重；本文介绍了 HPE MSA 2050 控制器机箱的初始硬件设置，以供熟悉服务器和计算机网络、网络管理、 存储系统安装和配置、存储区域网络管理以及相关协议的存储系统管理员使用；
2022-05-03 11:11:49
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本系统初步命名为售后服务管理系统（After Service Management System）分为五个功能模块：客户管理模块、服务管理模块、人力资源管理模块、报表统计、系统管理模块。本项目的提出者为xx公司，开发者为xx研发中心。
2022-04-30 09:06:39
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