二八定律： 20%的客户，为企业带来约80%的利益。
在竞争激烈的航空市场里，很多航空公司都推出了优惠的 营销方式来吸引更多的客户。在此种环境下，如何将公司 有限的资源充分利用，提示企业竞争力，为企业带来更多 的利益。
广泛用于分析客户价值的是RFM模型，它是通过三个指标（最近消费 时间间隔(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)) 来进行客户细分，舟刊出高价值的客户。如果分析航空公司客户价值
，此模型不再适用，存在一些缺陷和不足：
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