（4）关键成功因素 定义好的服务目录，注意事项应包括：  确保向客户提供的每个服务都是独立的，而不是某个大的服务的一部分；  可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量；  服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变；  客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务；  业务用户可以方便的了解和获取外部服务。 （5）参考实例  服务目录模板 服务名称 描述 服务的简要描述。 负责人 提供负责服务的负责人姓名。 用户 识别 常使用服务的客户组。 详细细节 输入 硬件、软件和所需要的客户信息。 输出 终产生的详细内容。 服务时间 服务有效小时数。 性能标准 正常运行时间统计、质量控制等服务级别中要求的指标，用于对服务的性 能进行度量。 启动、变更或终止服 务的客户规程 客户如何请求一个服务，更改或终止他们的服务。 费用 关于费用方面的相关信息。  服务目录示例 桌面支持服务 描述 提供桌面支持服务，包括软件安装、计算机配置、病毒防护、网络配置和 硬件支持。支持通过现场、电话或在线进行服务提供。

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考试 SC-400: Microsoft 信息保护管理员 Microsoft 信息保护管理员计划和实现能满足组织合规需求的控制。 此人负责将需求和合规控制转化为技术实现。 其协助组织控制负责人使组织达到合规要求并持续合规。 他们与信息技术 (IT) 人员、商业应用程序所有者、人力资源、法律利益干系人配合，以实现支持充分满足其组织监管需求所需的策略和控制的技术。 该管理员还与首席合规官和首席安全官等合规和安全管理层配合，以评估全面相关企业风险以及制定此类策略的合作伙伴。 此人员定义适用需求并针对此类策略和控制测试 IT 流程和运营。 其负责创建用于内容分类、数据丢失预防、治理和保护的策略和规则。

考试 MS-500: Microsoft 365 Security Administration 此考试的考生可以实施、管理和监控 Microsoft 365 和混合环境的安全性和合规性解决方案。 Microsoft 365 安全管理员可以主动保护 Microsoft 365 企业环境的安全、响应威胁、执行调查并强制实施数据治理。 Microsoft 365 安全管理员与 Microsoft 365 企业管理员，业务利益相关者和其他工作负荷管理员协作，以规划和实施安全策略，并确保解决方案符合组织的策略和法规。 此考试的考生应熟悉 Microsoft 365 工作负荷，在身份保护、信息保护、威胁防护、安全管理和数据治理方面拥有丰富的技能和经验。 该角色专注于 Microsoft 365 环境，并包括混合环境。

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数据治理师以《DAMA-数据管理知识体系指南》为主要认证内容，辅助个人提交其他工作经验及资料证明，比较客观的评价了认证人对数据管理知识体系的掌握情况。 企业雇佣具有相关认证的员工，对提升企业自身的数据管理成熟度和数字转型具有很大的帮助，目前上海已经有企业提出政策要求，对持有数据治理师认证的个人优先录用。 国际上数据管理领域的认证体系多为具体技术领域的专业认证，如各类数据库产品的 DBA 认证，数据分析师认证，各类大数据技术认证等。以数据管理知识体系为核心的认证只有DAMA国际的 CDMP 认证。国内以数据管理知识体系为核心的认证只有DAMA中国推出的数据治理师认证（助理数据治理师CDGA和高级数据治理师CDGP）。

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