跨境电子商务客户服务：提升跨境电商服务意识.pptx

《跨境电子商务客户服务》提升跨境电商售前客户服务速度（二）目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，提升跨境电商售前客户服务速度对国外客户顺利下订单起着非常重要的作用。任务导入1.提升客户服务响应速度的途径有哪些？2.设置跨境电商平台自动回复的方式有哪些？任务操作提升客户服务响应速度的途径有哪些呢？对任务导入问题进行解答主要包括设置跨境平台自动回复，包括问候语自动回复和常见问题自动回复，除此之外，也可以利用ERP系统进行自动回复，以及熟练运用快捷键提高客户服务响应速度。知识点讲解一、ERP系统进行自动回复不是每个跨境电子商务平台都具备自动恢复功能设置，很多时候需要利用跨境卖家常用的ERP系统来进行自动回复。Wish系统举例：进入系统中的“店小秘”，点击“常用回复”，然后“编辑模板”。模板名称：重发商品模板内容： Dear customer: Thank you very much for your support of our company.It is a pity

跨境电子商务客户服务：提升跨境电商售前客户服务速度（一）.pptx

跨境电子商务客户服务：提升跨境客服沟通技巧.pptx

推荐特殊产品时，有哪几类特殊产品可以向客户推荐？;推荐特殊产品的三种产品类别： 1.折扣产品 2.新产品 3.节日热销产品; ; 在有顾客提交订单时，如果能够说服买家订阅店铺，则更有利于产品的推广。通过及时向订阅客户发布产品及活动信息可以有效地提高产品销量。;;;Dear customer, Thanks you for showing interest in my products. In order to offer a better service and keep you updated with the latest promotions and products, please subscribe to my store. Any problem of subscribing, please refer to http:/hh aliexpress .com/alert subscribe.html Best Regards (Your name);;Dear customer, Welcome to subscribe to my store. By a few cli

对关联产品进行推荐时，对于推荐的产品类型，有哪两种情况？;; ; 店铺活动期间，为了刺激产品销售，卖家常常主动向新老顾客推荐关联的特殊产品，或在重大节日前，与客户交流过程中，向客户提前告知节日的促销活动。;特殊产品包括哪些产品类型？;;;;;Dear customer, As Christmas and the New Year is coming, we found XXXX has a large potential market. Many customers are buying them for resale on eBay or in their retail stores because of its high profit margin. We have a large stock of XXXX. Please click the following link to check them out ********************. Thanks Best Regards (Your name);;Dear customer, Right now Christ

通过与售前客服业务范围的对比，李晓对售中客户服务的工作范围有了更清晰的认识。为熟悉售中客服的具体工作内容，李晓整理了售中客户服务工作的流程和意义，全面认识售中客户服务。;任务导入;;售中客户服务与沟通主要负责物流订单工作的处理，工作流程主要概括为四个方面。;1.等待客户付款阶段;2.客户付款后到卖家发货前;3.卖家发货阶段;4.物流跟踪阶段;;1.利用主动、热情、耐心、周到的服务，为客户提供优质的服务解决方案，展现我国服务人员涵养和工匠精神敬业、精益求精的工作精神的同时把客户的潜在需求变为现实需求，达到商品销售的目的。;2.为客户提供享受感，促进客户的购买决策。 3.融洽、自然的售中客服可以有效地消除卖家与客户之间的隔阂，在客户与卖家之间形成相互信任的气氛。;1.邮件交流：借助邮箱 2.在线即时交流：如Trademanager，敦煌通，辅助的Skype等沟通工具。 3.平台内留言等：不同平台内自带的沟通方式。;以下关于售中客户服务与沟通的说法不正确的是( )。 A.在售中阶段，卖家的服务质量是决定客户是否购买货物的重要因素 B.售中客户服务与沟通的主要形式包括书信往来、在线即时交流以及

跨境电子商务客户服务：选择客户的原则.pptx

李晓在企业邮箱收到一封邮件。;任务 导入;任务操作;一、客户询问关税问题的回复;知识点讲解;二、合并支付及修改价格操作的回复;知识点讲解;三、提醒买家尽快付款的回复;知识点讲解;四、商品热销，催促买家尽快付款的回复;知识点讲解;;感谢大家

《跨境电子商务客户服务》学习处理交易问题咨询回复目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述邮件的主要内容是客户对交易的咨询。学习售前跨境客服回复交易问题的技巧。李晓在企业邮箱收到一封邮件。任务导入小组讨论： 跨境客服是和顾客直接接触的岗位， 跨境客服需要掌握哪些交易回复问题呢？任务导入五、针对犹豫不决的客户回复技巧一、针对大额订单，一般询盘的回复二、针对大额订单，具体询盘的回复三、针对大额订单的报价四、针对买家砍价的回复任务操作跨境客服应该掌握以下交易回复问题：知识点讲解一、针对大额订单，一般询盘的回复实事求是，诚实守信。知识点讲解Dear XXX, Thank you for your inquiry of June 16, 2019. We have these items in stock now, as you know, our products are superior in quality and reasonable in price. As we are in the promotion sales, we offer a 3% discount for bu