一、 引言 1.1 酒店管理信息系统开发的目的 随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要。为此，开发酒店管理系统，更好地满足各方面的需求。 1.2 酒店管理信息系统开发的意义 对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。系统简单易懂，本小组结合现在酒店的业务要求，选用 Microsoft SQL Server 数据库作为后台数据库。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确

第一章．信息化基础知识 1．信息的概念：信息的经过加工后的数据，是有一定含义的的数据.对决策或行为有现 实或潜在的价值。 【PS：信息的特性：准确、时效、有序、共享、层 次、相关、价值】 2．信息化：所谓信息化，是指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构重心，向以信 息与知识为经济结构的重心转变的过程。 3．系统的整体性：系统的整体性是指系统是由若干要素组成的具有一定新功能的有机整 体，各个要素一旦组成系统整体.就表现出独立要素所不具备的性质和功能，形成新系统 的质的规定性，从而表现出整体的性质和功能不等于各个要素的性质和个功能的简单相 加。 4．系统的动态适应性：系统的动态适应性是指开放系统在系统内外因素的相互作用下， 动态组织起来，使系统从无序到有序，从低级到高级有序.动态适应性表示系统的运动是 自发的、不受特定外来干预进行的。其动态适应性是运动是以内部矛盾为根据.环境为条 件的内外条件交叉作用的结果。 5．管理信息系统的概念：管理信息系统是一个由人.计算机等组成的进行信息收集、传 递、加工.维护和使用的系统。 6．铁路运输管理信息系统、TMIS：是业务管理信息系统的重要主城部分，

长久物流整车物流信息化解决方案 2014年11月24日 CDC LINE 长久物流信息系统全文共14页，当前为第1页。 目录： 一、长久物流---公司简介 二、长久物流---信息化方案 长久物流信息系统全文共14页，当前为第2页。 长久物流主流业务构成 产前物流 产中物流 产后物流 零部件供应商物流 线边物流 PC区物流 备品物流 整车物流 零部件进出口物流 整车进出口物流 二手车物流 汽车物流 KD包装 跨界物流 长久物流信息系统全文共14页，当前为第3页。 长久物流网络资源布局和客户 哈尔滨业务中心 长春业务中心 沈阳业务中心 北京业务中心 唐山业务中心 天津业务中心 保定业务中心 郑州业务中心 武汉业务中心 盐城业务中心 南京业务中心 芜湖业务中心 重庆业务中心 成都业务中心 东莞业务中心 柳州业务中心 福州业务中心 株洲业务中心 南京业务中心 截至2013年底，乘用车合作客户24个，服务遍及东北、华北、华东、华南、川渝等全国主要区域，在此基础上，长久物流在全国设有20家业务中心，对实现物流线路的国内循环形成有力支撑 长久物流信息系统全文共14页，当前为第4页。 公路运输： 可调

顺丰物流管理信息系统设计 一、背景 1、企业概况 SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关 、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大 的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确 、安全、经济、优质的专业物流服务。截至2009年，经过短短十几年时间，SF集团已经 发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服 务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、自有 营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络 覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS），排名第二位。 2、企业信息系统概况 在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项， 1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重 任。SF快递信息系统种类大体分为四个方面： 1、营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营

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信息系统运行保障方案 1 统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请 服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意 度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务； 服务台总体架构如下： 服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可 以理解为其他IT 部门和服务流程的"前台"，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户 请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管 理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终 端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 2 建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统

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