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银行CRM系统解决方案 目 录 i 第一章 引言 1 一、 实施客户关系管理的必要性 1 二、 实施客户关系管理的现状及其存在的问题 2 三、 实施客户关系管理的具体步骤 3 四、 实施客户关系管理的基础建设 5 五、 客户关系管理与银行业务整合营销后的效果 6 六、 实施CRM面临的问题 7 第二章 银行CRM解决方案 9 一、 系统概述 9 二、 系统目标 9 三、 系统架构 9 四、 功能简介 10 五、 系统技术特点 12 第三章 客户提升体系 HzBI.CUP 14 一、 简介 14 二、 包含的内容 14 三、 什么情况下需要HzBI.CUP 14 四、 我们的优势 15 第四章 客户关系管理 HzCRM 16 一、 产品概要 16 二、 产品功能 17 第五章 客户分析管理 HzDAM 21 一、 产品概述 21 二、 产品功能 22 第六章 综合积分管理 HzIFM 29 一、 产品概要 29 二、 产品功能 30 第七章 综合理财销售 HzCFS 33 一、 产品概要 33 二、 产品功能 34

用到的框架和技术点： 1.struts2.0 2.Hibernate 3.spring 4.Ajax 5.Jfreechart 6.JQuery 7, JSP Tree Tag 9.DWR 10.UML 功能模块 1.客户管理 包含子模块:客户管理、客户服务、投诉处理、客户关怀、客户导入等模块 2.联系人管理 3.权限管理(重点模块) 包含子模块：功能模块、角色模块、用户模块。 4.日程/任务管理(包括日志之类的Log4J、JUnit技术) 5.项目管理 6.数据字典

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