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跨境电子商务客户服务:培养跨境客户忠诚度的
策略
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培养跨境客户忠诚度的
策略
《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性,明确了跨境客户服务的方法技巧,那跨境客户服务人员应该制定什么样的客户忠诚度
策略
培养客户忠诚呢? 任务操作 通过速卖通实操,培养学生解决问题的能力,提高客户忠诚度过程中要坚持诚信引导的原则。不能虚假伪劣等信息欺骗跨境客户,树立自己的跨国品牌, 才能长久地培养客户忠诚。 知识点讲解 维护、保持现有的客户关系。 在销售过程中,指供应商维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或服务的过程。 一、老客户的维护 知识点讲解 老客户维护过程 知识点讲解 客户忠诚度培养最核心的就是对老客户的维护管理的过程 知识点讲解 二、提高忠诚度法则 1、要懂得沟通 了解跨境客户的需求,能够进行有效良好的沟通,消除客户疑虑。 知识点讲解 2、懂得变通--满足客户需求 比如客户让你出运费,或者付款方式上你们有了什么分歧,你就立刻拒绝,“不行,这个是我们公司的规定。”结果是什么呢,客户自然就去选那个“公司没这个规定”的供应商,不再考虑你了。其实能够拿下订单,还能拿下客户的心,吃一点点亏真的不算什么。况且
2022-05-19 19:05:39
721KB
文档资料
电子商务
跨境电子商务客户服务:三、四级客户处理
策略
.pptx
《跨境电子商务客户服务》三、四级客户处理
策略
目录任务巩固任务操作情景描述知识讲解任务导入情景描述 淄博敦煌网络信息科技公司客户服务分级管理情景描述 跨境电商业务任务导入 李晓在敦煌网平台客户服务过程中,根据客户采购意向强弱进行等级划分,对不同等级客户时应该采取什么样的客户处理
策略
呢?任务导入任务操作客户购买意向强弱划分等级ABCD一级客户二级客户三级客户四级客户知识讲解D三级客户 有一定意向的客户01跨境电子商务客户服务人员也应做到24小时内回复。知识讲解D三级客户 有一定意向的客户02采用公司邮件标准模板,快速回复,关注客户后期反应。知识讲解D三级客户 有一定意向的客户03三级客户是可培育可诱导的市场,及时展开营销活动,及时关注处理也可以转化成一、二级客户知识讲解D四级客户 无明确意向的客户01跨境客户服务在处理完一、二、三级客户邮件后,有时间再处理,可采用公司有家标准模板进行处理,如提醒客户提供详细客户资料等。知识讲解D四级客户 无明确意向的客户02四级客户企业并不需要付出特别多的企业资源,把有限的资源可以集中在为企业带来更多价值的客户上,但是也不能完全放弃这块市场,适当培育引导知
2022-05-19 19:05:20
623KB
文档资料
电子商务
电子商务价格战中的价格
策略
研究.doc
电子商务价格战中的价格
策略
研究.doc
2022-05-19 18:01:54
1.22MB
电子资料
基于
策略
的三网融合体系结构研究
分析我国三网合一的现状,提出三网融合的融合
策略
,给出基于统一IMS技术的三网融合体系结构,并阐述其主要实体功能及控制流程。在三网管理及技术格局基本不变的情况下,各网络共享用户信息及网络资源,用户可根据自己的需求灵活地选择不同的网络及服务,以实现网络融合。
2022-05-19 16:59:18
1.22MB
三网融合;
统一IMS;
体系结构;
策略
1
精品![计算机算法设计与分析(第2版)]第2章 递归与分治
策略
.ppt
精品![计算机算法设计与分析(第2版)]第2章 递归与分治
策略
.ppt
2022-05-19 14:06:47
389KB
算法
文档资料
列车弓网系统主动控制
策略
研究
列车弓与网之间的接触力稳定是影响列车安全运行的主要因素之一。受电弓的主动控制是保证弓网间接触力稳定的有效方法。利用MATLAB/Simulink软件,通过受电弓运动微分方程建立弓网系统仿真模型,进行仿真。对弓网系统分别用PID、模糊自适应PID进行主动控制仿真。最后在模糊自适应PID基础上进行改进,提出了一种比例自调整模糊PID控制。仿真结果表明,3种主动控制有效地改善了弓网间接触力的波动情况,将3种控制仿真结果进行对比分析发现,控制效果依次提高。从而能为研究高效智能的弓网主动控制系统提供科学理论依据。
2022-05-19 10:49:00
1.57MB
受电弓;
主动控制;
控制算法;
仿真
1
人工智能-机器学习-模棱两可英语商业广告标题中的语用
策略
.pdf
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策略
.pdf
2022-05-19 10:07:16
2.45MB
人工智能
机器学习
文档资料
人工智能-机器学习-模因论视角下的英汉广告翻译
策略
分析.pdf
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策略
分析.pdf
2022-05-19 10:07:01
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人工智能
文档资料
机器学习
人工智能-机器学习-某某地区移动公司客户关系稳定期客户保持
策略
分析.pdf
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策略
分析.pdf
2022-05-19 10:06:40
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人工智能
机器学习
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策略
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2022-05-19 10:06:39
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人工智能
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