培养跨境客户忠诚度的策略
《跨境电子商务客户服务》
目录
情景描述
李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性，明确了跨境客户服务的方法技巧，那跨境客户服务人员应该制定什么样的客户忠诚度策略培养客户忠诚呢？
任务操作
通过速卖通实操，培养学生解决问题的能力，提高客户忠诚度过程中要坚持诚信引导的原则。不能虚假伪劣等信息欺骗跨境客户，树立自己的跨国品牌， 才能长久地培养客户忠诚。
知识点讲解
维护、保持现有的客户关系。
在销售过程中,指供应商维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或服务的过程。
一、老客户的维护
知识点讲解
老客户维护过程
知识点讲解
客户忠诚度培养最核心的就是对老客户的维护管理的过程
知识点讲解
二、提高忠诚度法则
1、要懂得沟通
了解跨境客户的需求，能够进行有效良好的沟通，消除客户疑虑。
知识点讲解
2、懂得变通--满足客户需求
比如客户让你出运费，或者付款方式上你们有了什么分歧，你就立刻拒绝，“不行，这个是我们公司的规定。”结果是什么呢，客户自然就去选那个“公司没这个规定”的供应商，不再考虑你了。其实能够拿下订单，还能拿下客户的心，吃一点点亏真的不算什么。况且
2022-05-19 19:05:39
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《跨境电子商务客户服务》三、四级客户处理策略目录任务巩固任务操作情景描述知识讲解任务导入情景描述 淄博敦煌网络信息科技公司客户服务分级管理情景描述 跨境电商业务任务导入 李晓在敦煌网平台客户服务过程中，根据客户采购意向强弱进行等级划分，对不同等级客户时应该采取什么样的客户处理策略呢？任务导入任务操作客户购买意向强弱划分等级ABCD一级客户二级客户三级客户四级客户知识讲解D三级客户 有一定意向的客户01跨境电子商务客户服务人员也应做到24小时内回复。知识讲解D三级客户 有一定意向的客户02采用公司邮件标准模板，快速回复，关注客户后期反应。知识讲解D三级客户 有一定意向的客户03三级客户是可培育可诱导的市场，及时展开营销活动，及时关注处理也可以转化成一、二级客户知识讲解D四级客户 无明确意向的客户01跨境客户服务在处理完一、二、三级客户邮件后，有时间再处理，可采用公司有家标准模板进行处理，如提醒客户提供详细客户资料等。知识讲解D四级客户 无明确意向的客户02四级客户企业并不需要付出特别多的企业资源，把有限的资源可以集中在为企业带来更多价值的客户上，但是也不能完全放弃这块市场，适当培育引导知
2022-05-19 19:05:20
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分析我国三网合一的现状,提出三网融合的融合策略,给出基于统一IMS技术的三网融合体系结构,并阐述其主要实体功能及控制流程。在三网管理及技术格局基本不变的情况下,各网络共享用户信息及网络资源,用户可根据自己的需求灵活地选择不同的网络及服务,以实现网络融合。
2022-05-19 16:59:18
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