此项目实现了对数据库数据的增删查改，后端使用Spring+MyBatis+SpringMVC，前端使用了jQuery+JSP，适合初学者练手。

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商业银行的CRM系统(PPT41页).ppt

1. 实习学时 10学时 二、实习地点 管理学院实验室 3. 实习内容 CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客 户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利 能力、收入，以及客户满意度。企业运用一定的资源、政策、结构和流程深入地了解客 户、分析客户、选择客户、获得客户、维系客户，为充分满足客户需求、提高客户忠诚 度和终生价值、提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。 本次实习主要熟悉CRM软件，对金蝶K3软件有了初步的认识。第一天，我们学习了有关 帐套的相关内容，进行账套管理的操作，账套初始化的设置，初始数据录入等部分。具 体实习内容如下： (1) 帐套恢复，从电脑左下角的"开始"开始，依次选择"程序"( "金蝶K3标准版"("金蝶K3服务器配置工具" ( "帐套管理"( "恢复"，即可完成帐套恢复的工作。具体操作如下图 （2）设置web站点 ，打来金蝶选择系统(设置(选项设置，把K3WEB站点名称改为下图所示的网址即可。 （3）定义销售阶段，以命名用户身份登录，选择"供应链"中的"客户关系管理"登录 。定义销售

四周的实习周期很快就过去了,但是,这四周对我来说是充满收获的四周,也是获得提升的四周。我从对CRM的一无所知，到对CRM渐渐有了一个朦胧的认识，再到对其有了一个清醒而理性的了解，这一步步的提升与进步，都是和老师的指导和自己的努力密不可分的。我通过四周的实习，如果不能说是感慨万千，至少也可以说是万千感慨。最深的体会就是明白了实施CRM过程中一定要： 1、 让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利 2、 让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意 3、 要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益；但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。 下面谈一下我对CRM的一些浅薄看法和认识。 一、 对CRM的认识 CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中

通达2015版CRM组件安装包、CRM组件源代码，请于附件下载，对应程序路径/MYOA/webroot/general/crm

crm客户关系管理系统技术应用

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