第二十六讲 VOIP故障分析 VOIP 故障分析及处理 本讲目录 VOIP故障分析及处理 客户服务调度中心（10000号） 取机无音 若e8-C终端voip指示灯亮，指导用户将E8-C电源关掉重启，5分钟后再试。 指导用户检查话机是否正常连接e8-C终端的voip口，更换话机测试，如仍不好， 转客户端装维处理。 指导用户检查e8-C终端接入电源，如电源正常，终端无电，转客户端装维处理。 取机听到催挂音（连续嘟嘟嘟的声音） 询问用户是否可以正常上网？如不能，先行修复宽带故障。如宽带可以正常上网，指导用户重启e8-c终端。 如仍不好，转客户端装维上门检查e8-C终端。 取机可以听到拨号音（长音），但是无法打进打出 指导用户重启e8-c终端，如仍不好，检查话机是否正常，更换话机测试。 若还是不好，转客户端装维处理。 客户端装维 检查网络状态： 查看TR069、VOIP是否获取到IP地址，检查语音状态是否为连接，若没有，请找IP专业，检查语音上联通道的配置。 VOIP故障分析及处理 VOIP故障分析及处理 客户端装维 若已获取IP地址，且状态显示已连接，检查VOIP状态是否已注册成功。 检查

网络安全故障分析 CONTENTS 工控安全职业证书 DNS服务安全故障分析 01 1、DNS安全故障事件 2010年1月12日上午，中国最大的搜索引擎百度被自称是伊朗网军（Iranian Cyber Army）的黑客组织入侵，域名的WHOIS传输协议被无故更改，权威DNS服务器被更换至雅虎属下的两个域名服务器，指向到海外的一个服务器。 该故障导致网民无法正常登陆百度网站达8小时之久，是百度成立以来最严重的服务器故障事件，给造成百度直接损失超过700万元人民币。 01 2、DNS单点故障 DNS网络访问的过程如图所示。 由于大部分的网络应用通过域名访问Internet，所以如果DNS服务器遭受攻击或故障后无法正常工作，则其所辖的所有节点都无法通过域名连接到网络。 DNS服务安全故障分析 01 3、DNS解析故障 把一个域名解析成一个错误的IP地址，或者根本不知道某个域名对应的IP地址是什么时，我们就无法通过域名访问相应的站点了，这就是DNS解析故障。 百度遭受伊朗网军黑客组织攻击的案例中，就是由于DNS解析故障导致的。 那么怎么判断我们网络中的DNS服务的确出现了解析故障问题，又如何解

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具备专业技能 熟练掌握WDM的基本原理； 熟练掌握WDM系统告警产生的原因和告警信号流产生的原理； 熟练掌握常见告警信号的处理。 掌握基本操作 掌握传输设备基本操作； 掌握网管设备的基本操作； 掌握常用测试仪表的基本操作。