三网融合网络技术第二十六讲 VOIP故障分析.ppt

第二十六讲 VOIP故障分析 VOIP 故障分析及处理 本讲目录 VOIP故障分析及处理 客户服务调度中心（10000号） 取机无音 若e8-C终端voip指示灯亮，指导用户将E8-C电源关掉重启，5分钟后再试。 指导用户检查话机是否正常连接e8-C终端的voip口，更换话机测试，如仍不好， 转客户端装维处理。 指导用户检查e8-C终端接入电源，如电源正常，终端无电，转客户端装维处理。 取机听到催挂音（连续嘟嘟嘟的声音） 询问用户是否可以正常上网？如不能，先行修复宽带故障。如宽带可以正常上网，指导用户重启e8-c终端。 如仍不好，转客户端装维上门检查e8-C终端。 取机可以听到拨号音（长音），但是无法打进打出 指导用户重启e8-c终端，如仍不好，检查话机是否正常，更换话机测试。 若还是不好，转客户端装维处理。 客户端装维 检查网络状态： 查看TR069、VOIP是否获取到IP地址，检查语音状态是否为连接，若没有，请找IP专业，检查语音上联通道的配置。 VOIP故障分析及处理 VOIP故障分析及处理 客户端装维 若已获取IP地址，且状态显示已连接，检查VOIP状态是否已注册成功。 检查