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摘 要：随着经济的全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈,客户己经成为企业与公司争夺的焦点。客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM) 系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。本文简要介绍了CRM系统的结构和分类,以及CRM的发展，同时对CRM系统的设计原理和基本功能作出了描述，在此基础上详细分析了客户关系管理应用系统设计的模式。

基于SSM框架开发的CRM系统 项目描述 本CRM系统是基于SSM框架开发的，主要的功能是对部门员工文档公告等模块组成，项目针对有基础，且刚学完Spring框架SpringMVC框架和Mybatis框架同学学习。 运行环境 jdk8+tomcat7.0.85+mysql5.5+IntelliJ IDEA+maven 项目技术(必填) spring+spring mvc+mybatis+layui+jquery+ajax 数据库文件 链接: https://pan.baidu.com/s/14rcUQNpEekavR8zA8yTQ2A 提取码: 63ub jar包文件 链接：https://pan.baidu.com/s/1Rnh2PsIwfjIlCoXt6gs4Mw 提取码：lbbj

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首先,让我们来定义什么是”用例的实现”？我们知道在系统设计软件实践过程中通常要遵循一定的步骤或迭代，在这个迭代过程中，一般而言第一步是创建设计类图的基础版本或为初步模型，然后是开发交互图。通常情况下，会给每一个用例产生一个交互图。开发交互图是面向对象系统设计的核心，经常会使用到的是用例图、用例描述、系统顺序图和设计类图。我们称这些设计模型的最终结果为“用例的实现”。一言以蔽之，“用例的实现”指的是对每个用例的详细系统过程进行说明。本文我们结合某省邮政行业的CRM系统的一些典型用例做实现并进行探讨。在软件企业中，用例的实现通常会包含在某些需求文档或设计文档中，比如在软件架构设计中，所以本文也以一

CRM系统测试的方法与技巧.讨论CRM系统测试相关的内容，以实际项目为背景，论文也叙述了基本的测试的技术。