《跨境电子商务客户服务》提升跨境电商售前客户服务速度（二）目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，提升跨境电商售前客户服务速度对国外客户顺利下订单起着非常重要的作用。任务导入1.提升客户服务响应速度的途径有哪些？2.设置跨境电商平台自动回复的方式有哪些？任务操作提升客户服务响应速度的途径有哪些呢？对任务导入问题进行解答主要包括设置跨境平台自动回复，包括问候语自动回复和常见问题自动回复，除此之外，也可以利用ERP系统进行自动回复，以及熟练运用快捷键提高客户服务响应速度。知识点讲解一、ERP系统进行自动回复不是每个跨境电子商务平台都具备自动恢复功能设置，很多时候需要利用跨境卖家常用的ERP系统来进行自动回复。Wish系统举例：进入系统中的“店小秘”，点击“常用回复”，然后“编辑模板”。模板名称：重发商品模板内容： Dear customer: Thank you very much for your support of our company.It is a pity

跨境电子商务客户服务：提升跨境电商售前客户服务速度（一）.pptx

了解售前跨境顾客心理 《跨境电子商务客户服务》 目录 01 情景描述 情景描述 李晓 “跨境电商客服”项目的创客团队负责人 下单的顾客并未通过通讯工具咨询关于产品的任何信息，就悄悄的下单了 她决定先研究一下顾客的心理，便于提高转化率 02 任务导入 任务导入 顾客心理 各种主客观因素叠加在一起很容易引起顾客的不满，所以了解顾客的心理十分重要。 买卖双方存在时间和空间上的差异 在语言与文化方面存在隔阂 顾客很难理解产品英文说明 售前客服回复不及时、不准确 03 知识点讲解 知识点讲解 一、了解顾客静默下单的心理 顾客在下单之前不与卖家联系，自己通过观看产品详情及说明了解产品，然后直接在平台下单的方式。 静默下单 知识点讲解 一、了解顾客静默下单的心理 要关照外国客户的心理需求 清楚、明确地进行产品介绍 提供专业化的咨询服务 才能有效引导顾客购买产品，提高咨询转化率 静默下单 知识点讲解 二、配合顾客需要得到确定回答的心理 从商务礼仪的角度讲，售前客户服务工作人员要确保在谈判开始时，就要做谈判的主导，设法引导顾客的情绪，为后面的双方沟通与问题解决打好基础。 知识点讲解 二、配合顾客需要得到

了解售前跨境客服基础工作内容 《跨境电子商务客户服务》 目录 01 情景描述 情景描述 李晓 “跨境电商客服”项目的创客团队负责人 邮件的内容主要是: 客户对产品详细情况、产品价格、产品支付等情况的咨询。 所以，在邮件回复之前，她决定先系统学习一下售前跨境客服的相关知识。 02 任务导入 任务导入 从客户进店咨询到拍下订单付款的整个工作环节都属于售前的工作范畴。 售前客服的工作内容有哪些？ 小组讨论： 03 知识点讲解 一、售前跨境客服的重要性 要想不断提高产品销量，将店铺发展壮大，客户服务工作分工非常重要。 知识点讲解 跨境电商订单繁多，客户服务工作必须是流程化、系统化 售前客户服务工作，直接决定着客户对卖家的第一印象 二、售前跨境客服的工作内容 售前客户服务的工作主要是从事引导性的服务工作。 其中包括： 知识点讲解 迎接客户 推荐产品 回答客户 提供下单指引 三、售前跨境客服的准备工作 跨境客户服务是一个巨大的流量口，是消费者和网店建立联系的一个窗口。 不同跨境平台的交易流程及交易规则； 熟悉产品信息，了解相关产品的推广活动； 熟悉沟通工具的使用； 遵守行业规范； 掌握基本的交流和

《跨境电子商务客户服务》课程售前跨境客服工作流程知识点作业 一、计算题 某企业将原进口的一批材料运往国外厂家加工货物，加工后该货物进口价格280万元，复运进境时同类货物价格283万元，加工费61万元，料件费48万元，实际运费和保险费共计12万元，进口关税税率为10%，则复运进境时应纳关税为（　）万元。 【答案解析】?运往境外加工的货物，出境时已向海关报明，并在海关规定期限内复运进境的，应当以海关审定的境外加工费和料件费，以及该货物复运进境的运输及其相关费用、保险费估定完税价格。 （61+48+12）×10%=12.10万元

《跨境电子商务客户服务》 跨境电商售前客户服务案例分析 目录 情景描述 淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓需要为团队精讲跨境电商售前客户服务案例，为团队成员更好地开展跨境电商售前客服奠定扎实的基础。 任务导入 可以降价：告知买家店内促销信息 不可以降价：向买家强调商品品质，或向买家推荐价格较低的类似款 询问产品价格的回复 Dear X, Thank you for your interests in my item. I am sorry but we can’t offer you that low price you asked for. We feel that the price listed is reasonable and has been carefully calculated and leaves me limited profit already. 一、询问产品价格案例 任务导入 可以降价：告知买家店内促销信息 不可以降价：向买家强调商品品质，或向买家推荐价格较低的类似款 Ho

交付中心包括厂商、服务商、客户三者的角色及产链流程及功能设计，适合做大型to b产生设计的产品或售前人员使用

网展中英企业网站系统蓝色风格 v11.2 更新日志 在线客服中心增加售前及售后旺旺客服功能。 网展中英企业网站系统安装管理 网展中英企业网站系统蓝色风格，请放在IIS或虚拟空间根目录下运行，请使用高版本IE10及以上浏览器或者兼容的浏览器如火狐等登录后台管理，否则将无法正常登录本程序后台管理。 后台管理：您的域名/myadmin 帐号：admin，密码：admin 。

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