知识工程是利用人工智能、计算智能和商务智能技术来建造高性能的知识系统，是智能技术中的最实用的部分。智能技术重在原理，知识工程重在实践，二者相辅相成。人工智能的特点是符号推理，专家系统是典型代表。计算智能的特点是对仿生物的数学模型进行计算推理，神经网络是典型代表。商务智能的特点是从数据中获取知识，应对商务活动中随机出现的问题，基于数据仓库的决策支持系统是典型代表。
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【目录】
1、启发式对话系统
2、启发式对话系统中的知识
3、启发式对话管理
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