1．企业为什么要“选择客户”？
答题要点：
从激烈的市场竞争下的买方市场来看，顾客可以选择企业，而企业是不能够选择顾客的。但是，从另外两个方面来看，企业又是应当主动去选择自己的客户的，因为——企业的资源是有限的，不可能什么都做，不可能为所有的客户服务,不是所有的客户都能够给企业带来收益，有些客户是劣质的，回避这样的客户对企业是万幸。
不是所有的购买者都是企业的客户；不是所有的购买者都能给企业带来收益；选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提；没有选择客户可能造成企业定位的模糊，不利于树立鲜明的企业形象。
2021-02-07 09:04:29
62KB
填空题：
1.客户关系管理既是现代市场营销理念发展的产物，也与现代信息技术的推动密不可分。在_____________、_____________下，客户关系管理不断演变发展，逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。
（需求拉动、技术推动）
2．__________是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，________的争夺是市场竞争的实质。
（客户 客户）
3.客户关系，顾名思义，就是指______________与_____________之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。
2021-02-07 09:04:28
40KB
目的：策划该行业客户关系管理的做法，指导实践。
方法：调研当前该行业客户关系管理的做法，小组站在现有做法的基础上、超越当前的经验，策划该行业的客户关系管理的做法与策略，可分三部分：
2021-02-07 09:04:28
15KB
1
一、填空题（每个空格2分，共28分） 得分：
1．让顾客满意可以从：产品满意（生产满意、质量满意）、____________、______________、沟通满意、____________和_____________着手。
2．处理投诉的四个步骤是：让顾客发泄、记录投诉内容、__________________、跟踪调查。
3．垄断忠诚、____________、___________、____________、___________，是低依恋、高重复的购买者，很容易被竞争对手挖走。
2021-02-07 09:04:25
16KB
一、填空题（每个空格2分，共28分） 得分：
1．严格说来，_________只是“没有名字的一张脸”，而___________的信息资料却是很详尽地掌握在企业的信息库之中，它们是两个不同的概念。
2．评估顾客忠诚度可以从：顾客重复购买次数、_________________、顾客对品牌的关注度、_________________________、_____________________、顾客对产品质量事故的承受能力去判断。
2021-02-07 09:04:25
17KB
问答题：
1．市场中客户的状态有哪几种？他们之间的关系是怎么样的？
2．怎样才能找到“门当户对”的客户？
3．什么是“小客户”？怎么对待“小客户”？
4．管理客户期望的意义何在？如何管理客户期望？
2021-02-07 09:04:24
11KB
问答题：
1．大客户就一定是好客户吗？为什么？
2．“客户的选择”与“客户的分级”两者的出发点是一样的吗？为什么？
3．企业维护客户关系的目标是什么？如何实现这一目标？
2021-02-07 09:04:24
11KB