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ISO9000标准培训教程 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第1页。 总纲 一、 ISO 9000的基础知识 二、 ISO9000标准 （一）八项质量管理原则 （二）质量管理体系十二项原理 （三）术语 三、ISO9001标准理解 四、 如何编写质量体系文件 五、 质量体系的策划、实施和改进 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第2页。 一、 ISO 9000的基础知识 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第3页。 (一)ISO 9000族的发展和ISO9000认证 1.定义： （1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 （3）IAF—国际认可论坛 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第4页。 （4）认可委员会:CNAB、CNACR、UKAS、RAB等 （5）认证机构:CQC、万泰、NQA、摩迪、SGS、TUV等 国际认可论坛 认证机构认可委员会 认证机构 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第5页。 2.质量管理的发展 第一阶段(20世纪20年代～40年代):检验阶段 第二阶段(20世纪40年代～60年代):统计控制阶段 第三阶段(20世纪60年代～20世纪末):全面质量管理阶段 第四阶段(21世纪～):? ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第6页。 3.ISO9000的诞生 随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年\1994年\2000年、2008年分别发布了第一、二、三、四版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO 9000认证的企业已高达三十万家。 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第7页。 (二) 2008版ISO9000族标准制定原则 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织（通用性和灵活性） 使用简便、表达清晰、易于理解 为组织的改进实施提供一个坚实的基础 更大程度着地眼于持续改进和顾客满意 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第8页。 与其他管理体系兼容，如环境管理体系（ISO14000）、职业安全与卫生管理体系（OHSAS18000）等 为特殊行业如航空(AS9000)、汽车(QS9000)、电讯(TL9000)以及医疗器械等行业中的组织应用质量管理提供坚实的基础。 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第9页。 (三) 2008版ISO9000族标准的构成核心标准 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系－要求 ISO 9004质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南 其他标准 ISO 10012测量设备质量保证要求 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第10页。 技术报告（TR） ISO/TR 10006项目管理指南 ISO/TR 10007技术状态管理指南 ISO/TR 10013质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014质量经济性指南 ISO/TR 10015教育和培训指南 ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的应用 小册子 质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第11页。 (四) 2008 版IS09001标准的变更 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第12页。 二、ISO9000标准 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第13页。 （一）八项原则 原则1 - 以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第14页。 原则2 -领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第15页。 原则3 - 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第16页。 原则4 - 过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。 ISO9000标准培训教程全文共162页，当前为第17页。 原则5 - 系统管理

尼尔森顶新服务团队 2014年4月24号 尼尔森数据分析方法分享 谨呈：顶新饮品市调组 尼尔森数据分析培训全文共34页，当前为第1页。 议程： 主要指标回顾 分析思路解析 实际案例分享 提问&回答 尼尔森数据分析培训全文共34页，当前为第2页。 销售量 Page 3 零售跟踪调查 Facts & Fundamentals Training 销售量 Volume Sales 转换成统一销售单位的销售量 (如e.g. liters, kilograms, etc.) 销售额 Value Sales 销售总金额 （'000元） 销售额/销售量份额 Value/Volume Share 某一品牌或单品占总体市场或者某一个市场细分的比重，是一个重要的衡量相对表现的指标 销售额/销售量渠道比重 Value/Volume Share of Trade 用来衡量某一个渠道或者城市在整体市场中所占的比重 尼尔森数据分析培训全文共34页，当前为第3页。 铺货率定义及应用 （数值销售铺货率）Numeric Selling Distribution 表示在核数周期内销售过某种产品的零售店数量占零售店总体数量的百分比。 用来衡量铺货的深度（铺货店铺质量） （加权销售铺货率）Weighted Selling Distribution 指在核数期内销售过某种产品的零售店，其经营该类产品的零售额占该类产品总体零售额的百分比。 用来衡量铺货的质量 （铺货店铺数量） Page 4 零售跟踪调查 Facts & Fundamentals Training 销售铺货率 尼尔森数据分析培训全文共34页，当前为第4页。 销售铺货率 Page 5 零售跟踪调查 Facts & Fundamentals Training 零售市场总体 总体市场零售店数: 10 有售卖Brand A店数: 5 品牌 A 的数值铺货率: 5/10×100 = 50 有A品牌销售的店品类销售额: 73 品牌 A 的加权铺货率: 73/100×100 = 73 总体市场品类销售额：100 30 20 15 15 4 4 4 3 3 2 A A A A A 尼尔森数据分析培训全文共34页，当前为第5页。 加权铺货率下滑 数值铺货率下滑 数值铺货率平稳 掉店 品类店铺扩大到一些新店 将以前丢失的店铺补回 跟着品类去到一些新兴重要店铺 可能性 原因 措施 数值铺货率上升 去到品类不重要店铺 梳理店铺，去掉无效店铺 铺货率定义及应用 尼尔森数据分析培训全文共34页，当前为第6页。 主要铺货质量衡量指标 单点单品数 – 是否提供给消费者足够多的选择? 单品选择 – 在资源有限的条件下,是否选择了正确的单品进入店头? 品类管理? 陈列位置 – 在同样的进场费下,我们是否能够占据更佳的陈列位置或者更多的产品排面? 理货 – 产品的整齐化一在很大程度上影响消费者的消费决策,我们的销售代表多久拜访一次门点? 如何理货? 特殊陈列的有效性 – 圣诞/元旦/农历新年将至,作为每年的旺季之一是否有特殊陈列? 尼尔森数据分析培训全文共34页，当前为第7页。 单点卖力 单点卖力 (Share In Handler) 衡量每个铺货点上某个产品的销售份额 公式 Value Share/Volume Share WTD Distribution 单点卖力 (S.P.P.D.) 衡量每个铺货点上某个产品的销售量 公式 Value Sales/Volume Sales WTD Distribution 方法 :品牌或SKU的市场份额除以当前的加权铺货率再乘以100 Title of Presentation 单点卖力 尼尔森数据分析培训全文共34页，当前为第8页。 例如: SKU 1 JF MA MJ JA SO ND 加权铺货率 90 85 80 80 80 80 市场份额 3.5 3.2 3.0 3.2 3.5 4.0 单点销售 3.9 3.8 3.8 4.0 4.4 5.0 单点销售份额 (SIH) 解释: 1. 由于铺货下降导至在1月至6月期间的份额丢失 解释: 从7月开始,份额呈现持续上升是由于单点卖力增长 单点卖力增长暗示了潜在的市场份额,铺货率应提升 尼尔森数据分析培训全文共34页，当前为第9页。 SPPD 和SIH是有一个有效的指数。但他不应单独使用，应把铺货率水平相应的不同品牌或SKU比较； 并非新增加一个铺货点，即可保证跟之前的份额上涨水平； 在品牌的销售过程周期早期得以实现铺货率主要是在较大规模的商店,当铺货率延伸至较小规模的商店,将表现为SPPD下降,并非一定是产品在以前的店铺表现力下滑 在分析SPPD和SIH时需注意的几点 尼尔森数据分析培训全文共34页，当前为第10页。 品类回顾/品类机会 品牌表现分析 价

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