SLA仪表盘－实时监控服务水平 特点: 图形化仪表盘 OLA SLA 效益: 基于业务和IT指标设定SLA 跟踪财务影响 定位不足之处 跟踪当前遵从的情况以及财务影响 点击查看细节 SLA执行情况的图形化展示

服务管理事业部部门职责.pdf

故障管理流程的建设 故障管理 负责记录、归类和安排专家处理故障并监督整个处理过程直至故障得到解决和终止的流程。 故障管理流程的目标： 在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快的返回到SLA中定义的正常服务级别； 保留故障的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况。 故障（Incident） 在某一服务中不属于标准操作的并能导致或可能导致这个服务的中断或服务质量下降的任何事件（Event）。

用户预约家政服务，支付包支付、退款等。

软件工程课设，实现了志愿服务管理系统，源代码

ISO20000与IT服务管理,详细介绍了ISO20000与IT服务之间的关系，以及在部署ITIL时候要注意的问题

服务管理体系手册.pdf

ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终用户的满意度。10年来，ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。

采用java技术构建的一个管理系统。整个开发过程首先对系统进行需求分析，得出系统的主要功能。接着对系统进行总体设计和详细设计。总体设计主要包括系统功能设计、系统总体结构设计、系统数据结构设计和系统安全设计等；详细设计主要包括系统数据库访问的实现，主要功能模块的具体实现，模块实现关键代码等。最后对系统进行功能测试，并对测试结果进行分析总结。 包括程序毕设程序源代码一份，数据库一份，完美运行。配置环境里面有说明。如有不会运行源代码或定制私信。

3G售后服务系统是一套在手机上处理售后业务的软件，调度员可通过本系统为维修员分配任务，维修员可通过智能手机确认维修任务，可通过照片上传、维修日志上传等方式将现场维修情况随时反馈。本系统完全实现售后服务中从接受任务、分派任务、到现场维修、维修结果提交“一步到位”的信息化管理新模式，用户可随时了解客户安装派修的进度以及对零备件的监管，让企业管理更上一个台阶，更好的服务于客户，本系统由PC端、手机端两大子系统组成，核心功能有任务管理、销售管理、考核统计、地图定位以及电脑与手机进行数据交互；技术上本软件采用B/S结构，方便远程应用和部署，适用于厂商售后部门、多网点连锁等企业。 详细内容请参考官方网址：http://www.olymber.com.cn/index.php/afterserviceshiyong