跨境客服跟进管理流程
《跨境电子商务客户服务》
目录
情景描述
李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性，明确了跨境客户服务的方法技巧，对于店铺里客户情况，老板要求李晓进一步跟进。
任务导入
我们首先应该了解跨境客服跟进管理流程是怎样的？
任务操作
思政：
1.以严谨的态度和科学的方法优化跨境客服跟进流程，要学习和践行匠心精神，做好客户跟进工作。
2.培养学生解决问题的能力，跟进客户过程中要坚持诚信引导的原则。
知识点讲解
客户管理和跟进做得好的跨境电子商务客户服务人员，其业绩效果肯定比一般客户服务人员要好，跨境电子商务客户服务人员需要对客户信息和平台、公司体现的专业度和契合度有更多的了解，可以更好地分类筛选。而跟进做得好，有助于转化有潜力的客户。
跨境客户服务跟进管理流程
知识点讲解
跨境客户服务跟进管理流程
知识点讲解
跨境客户服务跟进管理流程
市场调查
平台内交易数据
行业内跨境客户需求数据
知识点讲解
跨境客户服务跟进管理流程
跨境平台
优质的产品和服务
平台良好购物体验感
推广宣传、优惠折扣等
跨境客户的特征分析
知识点讲解
跨境客户服务跟进管理流程
附加价值
除产品核心
2022-05-19 10:04:22
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某主营休闲鞋的速卖通店铺，已经经营了近2年，积累了不少客户资源，有了许多正式客户，回头客也比较多，其中有些还与店铺有着频繁的互动；当然，也有部分访客表现出对店铺产品的兴趣，做了相关咨询，并没有购买。为有效维护和拓展客户，该速卖通店铺该如何对客户信息进行管理，以实现对不同类别的客户实施不同服务，并进行精准营销。;一、跨境客户跟进前的准备
-----信息管理的步骤;任务操作;任务操作;任务操作;任务操作;任务操作;二、案例分析;二、案例分析;任务操作
;三、案例总结;总结;感谢大家
2022-05-19 10:04:20
1.15MB
; ;这是对跨境客服人员最基本的要求，尽量不要用很多语法的大长句子，因为很多客户的英语可能都没有你好，所以我们尽量用简洁的话直接表达出完整意思就可以了，不需要太多华丽的辞藻，更不需要去秀你的英语水平。;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;总结;感谢大家
2022-05-19 10:04:19
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