iTop,即IT运营门户(IT Operation Portal),是一种开源web应用程序,用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践,而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活,可以适应不管是非正式的、务实的流程,还是严格遵循ITIL的流程。
它的核心是CMDB,即配置管理数据库(Configuration Management Data Base)。CMDB是iTop最早开发的部分,然后是工单流程和其它衍生流程。
它的理念是,CMDB必须是业务工具。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是: IT团队(如技术支持代理、IT工程师等)依赖它解决IT服务管理中的各类问题。此外,CMDB与其它IT工具(如监控系统、报表工具、自动化库存等)整合得越多,CMDB就越全面。
它的用途有:
- 记录IT基础设施(如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置等)及其各个部件之间的关联关系;
- 管理事件、用户请求和计划停机等;
- 归档IT服务及与外部供应商的合约,包括SLA(服务级别协议);
- 手动或脚本方式导出所有信息;
- 批量导入(手动和脚本方式)或同步/联调所有来自外部系统的数据;
它适用于不同角色:
- 服务台;
- 技术支持工程师(一线支持、二线支持…);
- 服务经理;
- IT经理;
- 终端用户:通过简易的门户界面,终端用户可以直接提出请求;
iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP,因此,它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行。其中,Windows和Linux(Debian、Ubuntu和Redhat)已得到验证;Solaris和MacOS X同样也支持。此外,由于iTop是基于网页的应用程序,因此不需要在用户电脑上部署任何客户端,而只需要一个简单的Web浏览器(IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+)。
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