跨境电子商务客户服务：欧洲跨境电商市场概况.pptx

培养跨境客户忠诚度的策略 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性，明确了跨境客户服务的方法技巧，那跨境客户服务人员应该制定什么样的客户忠诚度策略培养客户忠诚呢？ 任务操作 通过速卖通实操，培养学生解决问题的能力，提高客户忠诚度过程中要坚持诚信引导的原则。不能虚假伪劣等信息欺骗跨境客户，树立自己的跨国品牌， 才能长久地培养客户忠诚。 知识点讲解 维护、保持现有的客户关系。 在销售过程中,指供应商维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或服务的过程。 一、老客户的维护 知识点讲解 老客户维护过程 知识点讲解 客户忠诚度培养最核心的就是对老客户的维护管理的过程 知识点讲解 二、提高忠诚度法则 1、要懂得沟通 了解跨境客户的需求，能够进行有效良好的沟通，消除客户疑虑。 知识点讲解 2、懂得变通--满足客户需求 比如客户让你出运费，或者付款方式上你们有了什么分歧，你就立刻拒绝，“不行，这个是我们公司的规定。”结果是什么呢，客户自然就去选那个“公司没这个规定”的供应商，不再考虑你了。其实能够拿下订单，还能拿下客户的心，吃一点点亏真的不算什么。况且

缺货订单处理 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓以及其团队店铺已经成功收到海外客户的订单，接下来可千万不要着急打包发货哟！一定要和客户确认好订单信息！ 任务导入 缺货订单处理！！!通过跨境客户服务缺货订单处理，要求学生踏实肯干，团队合作，具备诚实守信品质。 任务操作 对任务导入问题进行解答 针对这种情况很多卖家的处理方式就是等待货物重新生产出来或者采购到货之后再给买家发货，这种处理方式会造成哪些后果呢？ 这样操作由于时间较长，而且提前没有获得客户同意，最终的结果就是拒收退货，同时由于物流原因，退回费用过高，会给卖家造成巨大损失。 碰到这种情况咱们首先要做的就是给客户发邮件沟通，告知客户具体的发货时间。 知识点讲解 一、不能发货原因解释技巧 跟客户沟通时注意尽量用一些不可抗力的因素来解释不能发货的原因，这种会比较容易的获得客户的理解。 在这种情况下，很多客户倾向于取消订单，但是客户取消的理由可能会影响店铺的绩效，所以在这过程中，应该引导想要取消的客户选择适当的理

确认订单邮件 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 敦煌网科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓以及其团队店铺已经成功收到海外客户的订单，接下来可千万不要着急打包发货哟！一定要和客户确认好订单信息！ 任务导入 任务操作 对任务导入问题进行解答 跨境电商物流时间长、运费成本相对较高，因此卖家最不希望出现退换货的纠纷，因此确认订单是很重要的一步。！！！ 跨境客户服务订单的确认，需要学生具备精益求精以及工匠精神。 知识点讲解 一、核实订单信息 卖家确认订单，提醒客户再次核实订单信息，有助于减少因地址填错、商品拍错而产生的退换货。 订单确认邮件是提醒客户订单已经被接收，店家正在分拣包装产品。但它也能创建信任。当网店提供一份非常不错的订单信息，就体现出了店铺的专业性和可信赖性。 知识点讲解 二、确认订单模板 Dear customer, Your payment for item XXX has been confirmed. We will ship your order out withinwithXXX busines

电商行业有两个方向,一个是内贸电商,一个是外贸电商,内贸电商是我们众所周知的天猫、淘宝,京东等,而外贸电商就是我们口中的跨境电商。那跨境电商到底什么呢? 跨境电商的全称是跨境电.

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;;李晓在企业邮箱收到一封邮件。;;;一、以完税价格计税;二、以其他税率方法计税;二、以其他税率方法计税;二、以其他税率方法计税;二、以其他税率方法计税;二、以其他税率方法计税;二、以其他税率方法计税;;感谢大家