客户关系管理系统的英文名称为Customer Relationship Management，简称为CRM。客户资源是企业的宝贵财富，同时企业对于客户的依赖也已经提高到了关乎企业生存的高度。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不进需要对客户的信息进行管理，还需要记录企业同客户之间的业务活动。在本章中就来开发这样一套系统。 重点内容： 了解客户关系管理系统的基本需求 了解客户关系管理系统的功能 学会如何分析和设计数据库 学会数据库的基本使用 熟悉使用struts 2 + hibernate + spring进行开发