互联网发展到一定阶段，政府基于互联网提供政务服务，实现网络履职已经 成为常态和现实，公众对政府服务的需求也逐渐转化为线上诉求。政府治理能力 已经上升到新的阶段，政府互联网服务能力从而成为一个新的命题。 政府互联网服务能力是指政府运用互联网、大数据、云计算、人工智能等新 一代信息技术和手段，实现科学决策、精准治理、高效服务，增强人民群众的获 得感、幸福感的综合能力，是推进国家治理体系和治理能力现代化的体现。

网络的社会覆盖面越来越广，已成为一个主要的新兴社会沟通渠道。反映一个问题要花费多少时间？有经验者说，到北京跑部委得一个星期左右，到省城找厅局得三五天，到市县至少要一两天。而利用“网上信访系统”反映问题，通过互联网给信访部门发一封电子邮件，耗时不过几分钟。网上信访系统作为信息化的一个重要部分主要是指在内部通过电子办公网络环境，涉及到信访业务的各级部门能够利用网络信息平台充分进行信息共享与服务，并与上级有关职能部门通过计算机网络互联，利用先进的网络信息技术实现信访管理信息化。这种足不出户的信访新渠道既提高了信访效率，又有利于进一步改善信访秩序。

中国行业领先理念-2019.pdf