政府、企业投诉管理系统设计方案。使用该方案可以简单设计投诉管理系统的完整流程。

可能是第二好用的投诉管理软件，可安装到内网或互联网网站上，整合管理投诉从记录到处理到归档的完整流程，整合管理商品、客户和服务等所有方面，可以自己扩展管理功能，或修改预置的管理功能或流程。

本系统用于对客户投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询，及统计分析等一系列流程的管理。系统具备高度的可定制性，管理员可根据实际需求来编辑投诉登记项目及其它系统基本设置。该软件既能单机运行、也可运行在单位局域网或互联网网站上，使顾客能直接从网上进行投诉，投诉信息自动进入管理系统，需要参与投诉管理的人员可随时随地登录系统进行查询和处理，并能将数据导出到Excel电子表格软件。 　　系统采用易于维护的B/S结构，只需在一台电脑(或网站)上安装，即可用浏览器通过网络登录。V3.2版采纳了众多用户的意见和建议，增加了数据字段自定义功能(并在常规数据库数据类型的基础上增加了“下拉列表”、“图片”和“文件”字段类型)，使其能适应几乎任何用户的个性化需求；同时，提供了更多保障数据安全性的设计，增强了查询和统计功能，延续了蓝点一贯的一键式备份和还原功能。从这个版本开始，蓝点投诉管理系统将真正成为国内企事业单位接收和管理投诉及售后服务信息的最佳工具。 　　演示： http://tousudemo.landian.cq.cn。网站：http://landian.cq.cn。

蓝点投诉管理系统是基于蓝点通用管理系统而设计的一款投诉管理软件，用于以WEB方式对产品、客户和投诉等进行在线的管理、维护、查询和处理，具有高度的扩展性和可定制性，能方

基于SSM框架+Bootstrap前端框架(按角色分权限:主管:分配那个售后处理,客服:添加投诉+回访,售后:处理投诉问题)

本系统用于对客户投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询，以及统计分析等一系列流程的管理，是一款接收、管理和分析投诉信息的理想软件。系统具备高度的可定制性，具有数据项目自定义功能，管理员可根据实际需要来添加或编辑各种数据类型（包括图片、文件、下拉列表等）的投诉记录项目，因此能适应几乎任何用户的个性化需求。该软件既能单机运行、也可运行在单位局域网或互联网网站上，使顾客能直接从网上进行投诉，投诉信息自动进入管理系统，需要参与投诉管理的人员可随时随地登录系统进行查询和处理，并能灵活地根据各种条件生成柱状图、排列图等统计分析图表，直观地反映出历史数据的方方面面（如，哪些原因在哪些时间段造成了多大比例多大损失的投诉），同时，软件也支持将数据导出到Excel电子表格软件。 　　系统采用易于维护的B/S结构，只需在一台电脑(或网站)上安装，即可用浏览器通过网络登录。V4.0版参考众多用户的建议进行了许多改进，增加了统计技术的应用，将大大提高售后服务管理的效率并降低管理成本，成为国内企事业单位接收、管理和分析投诉的理想工具。 　　本压缩包中提供了两种安装方式，请优先使用“推荐安装方式”，按照其中对应于操作系统的说明文件的指导来安装，如果无法完成安装，再使用备用安装方式。万一两种方式都安装失败，可考虑换一台电脑安装，或重装系统后安装，或与我们联系获得软件安装的技术支持。