ITIL v3 原版教材汇总
ITIL(Information Technology Infrastructure Library,IT基础设施库)是国际上公认的IT服务管理的最佳实践,被管理领先的跨国公司普遍采用。
随着时间的推移,行业及技术都发生了很大变化。既然ITIL是最佳实践经验总结,那么近五六年的经验应该更为宝贵,因此需要融入近年来的实践经验,从而保障ITIL本身的活力。
于2005年12月颁布的ISO 20000国际标准是评测IT服务管理和改善IT服务质量的基础,它定义了针对提供IT服务组织的基本质量要求,并且能够帮助IT服务组织确定自己的工作是否符合可接受的IT服务管理标准。ISO 20000标准是一个完整的体系,这就迫使ITIL必须改变以适应ISO 20000及其他IT管控体系的要求。
很多服务提供商在实施IT服务项目的过程中,总结出不少宝贵的经验和深具价值的行业实施方案,值得将其提炼并加入ITIL的最佳实践库中。此外,IT服务管理项目的实施也需要有更好的组织方式,能够按照实施生命周期来进行规划和实践。
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