【精品】中国移动——湖南移动智慧城市整体解决方案106页.pptx

始终坚持“客户为根、服务为本”，积极构建新型服务体系，着力解决好客户服务焦点难点问题，切实维护好客户合法权益，为客户提供最优质的服务体验，客户服务水平在行业内保持领先 荣获“全国通信行业用户满意企业”、“湖南省消费维权先进单位”等荣誉称号 有效建立应急保障机制，为重要活动、重大突发事件、抗灾抢险提供了良好的通信保障圆满完成十九大、湖南历史罕见洪水灾害等一系列重大活动、自然灾害的网络与信息安全保障工作，公司自主研发的“无人机高空基站”在湖南特大洪灾、四川九寨沟地震灾害通信保障中发挥了重要作用 落实国家电话用户实名登记要求，手机客户实名率达到100% 高度重视网络信息安全工作，强化不良信息的监测与处置，加强用户信息安全保护，防范打击通讯信息诈骗，确保通信网络信息安全 监测拦截骚扰/诈骗号码16万个，拦截诈骗链接短信1735条 ，配合公安部门打击伪基站37起，关停处置广告主号码1119个 建立多维度的不知情定制问题防控机制，保障客户权益不受侵害