HImall3.0多用户商城操作手册

Himall3.0 操作手册.......................................................................................................................... 1 一、名词解释..................................................................................................................................... 5 1、角色....................................................................................................................................... 5 1.1 平台............................................................................................................................... 5 1.2 商家............................................................................................................................... 6 1.3 自营店........................................................................................................................... 6 1.4 门店............................................................................................................................... 7 1.5 会员............................................................................................................................... 9 1.6 推广员........................................................................................................................... 9 1.7 销售员........................................................................................................................... 9 2. 商品.....................................................................................................................................10 2.1 商品分类.....................................................................................................................10 2.2 商品类型.....................................................................................................................12 2.3 商品品牌.....................................................................................................................12 2.4 商品属性.....................................................................................................................12 2.5 商品规格.....................................................................................................................12 2.6 关联版式.....................................................................................................................13 3. 营销.....................................................................................................................................13 3.1 商家促销工具.............................................................................................................13 3.2 平台互动营销.............................................................................................................20 3.3 积分............................................................................................................................. 22 4. 其他.....................................................................................................................................23 4.1 发票内容.....................................................................................................................23 4.2 货到付款.....................................................................................................................24 4.3 会员标签.....................................................................................................................25 4.4 预付款.........................................................................................................................25 4.5 会员推广.....................................................................................................................26 4.6 保证金.........................................................................................................................27 4.7 开放平台.....................................................................................................................27 4.8iBeacon 设备................................................................................................................28 4.9 商品库.........................................................................................................................28 4.10 核销...........................................................................................................................29 二、商城搭建前准备:................................................................................................................... 29 1、独立域名:................................................................................................................. 29 2、服务器(ECS):.......................................................................................................... 29 一、商城搭建后准备:...........................................................................................................29 (一)域名备案....................................................................................................................... 29 (二)微信公众账号............................................................................................................... 30 1、申请公众账号(选择服务号)................................................................................ 30 2、服务号认证................................................................................................................. 30 3、微信支付的申请.........................................................................................................30 (三)APP 资料准备:........................................................................................................... 32 1、注册账号:................................................................................................................. 32 2、其他资料准备:.........................................................................................................32 二、平台角色........................................................................................................................... 32 系统........................................................................................................................................... 32 1、添加管理员及修改密码.............................................................................................32 2、设置站点信息.............................................................................................................32 3、设置消息提醒.............................................................................................................33 4、 设置会员注册协议及卖家入驻协议...................................................................... 33 5、 在线客服...................................................................................................................33 商品........................................................................................................................................... 34 1、商品管理..................................................................................................................... 34 交易........................................................................................................................................... 36 1、支付方式申请及配置.................................................................................................36 2、 交易参数、售后原因设置...................................................................................... 37 3、 快递方式...................................................................................................................38 会员........................................................................................................................................... 40 1、会员等级设置:根据积分和享受折扣来设定。(注意:折扣只适用于自营店商 品)................................................................................................................................... 40 2、会员标签的设置:可通过标签来对会员进行识别。............................................ 40 3、会员营销:可通过群发微信信息、邮件、短信等对会员进行关怀，也可以群发 优惠券给会员。............................................................................................................... 40 4、信任登陆配置:.........................................................................................................40 5、会员推广..................................................................................................................... 41 6、积分规则..................................................................................................................... 41 7、预付款提现................................................................................................................. 42 店铺........................................................................................................................................... 43 1、设置店铺套餐.............................................................................................................43 2、设置结算周期.............................................................................................................43 3、设置保证金规则.........................................................................................................43 4、审核入驻店铺.............................................................................................................43 5、门店管理..................................................................................................................... 44 6、周边门店设置.............................................................................................................44 7、O2O 小程序消息........................................................................................................ 44 统计........................................................................................................................................... 45 主要是展示会员信息、店铺信息、销量信息的统计，同时也支持数据导出。...... 45 网站........................................................................................................................................... 45 1、首页模板..................................................................................................................... 45 分销........................................................................................................................................... 46 1、分销的设置................................................................................................................. 46 2、销售员的设置.............................................................................................................46 3、分销首页设置.............................................................................................................46 营销........................................................................................................................................... 46 1、商家促销工具:.........................................................................................................47 2、平台互动营销:.........................................................................................................48 3、平台营销专题:.........................................................................................................50 微商城....................................................................................................................................... 50 1、配置微信公众号.........................................................................................................50 2、首页配置..................................................................................................................... 50 3、微店............................................................................................................................. 50 4、底部导航栏................................................................................................................. 50 5、菜单设置..................................................................................................................... 50 APP.............................................................................................................................................51 1、资料准备..................................................................................................................... 51 2、首页配置..................................................................................................................... 51 3、APP 引导页................................................................................................................. 51 小程序....................................................................................................................................... 51 三、卖家角色........................................................................................................................... 52 商家入驻................................................................................................................................... 52 系统........................................................................................................................................... 52 1、添加管理员及修改密码.............................................................................................52 2、网店管家对接.............................................................................................................53 商品........................................................................................................................................... 53 1、品牌的添加................................................................................................................. 53 2、添加商品分类.............................................................................................................53 3、关联版式..................................................................................................................... 53 4、商品发布..................................................................................................................... 53 5、商品数据包................................................................................................................. 53 6、商品管理..................................................................................................................... 54 交易........................................................................................................................................... 54 1、设置运费模板.............................................................................................................54 2、设置支付方式.............................................................................................................54 3、发/退货地址............................................................................................................... 54 店铺........................................................................................................................................... 55 1、卖家首页的配置.........................................................................................................55 2、店铺管理..................................................................................................................... 55 3、客服管理..................................................................................................................... 55 4、缴纳保证金................................................................................................................. 55 5、设置门店..................................................................................................................... 55 6、店铺结算..................................................................................................................... 55 统计........................................................................................................................................... 56 正式运营后，可在这里查看到流量、店铺、成交转化率的具体统计数据。.......... 56 营销........................................................................................................................................... 56 1、限时购......................................................................................................................... 56 2、优惠券......................................................................................................................... 56 3、组合购......................................................................................................................... 56 4、设置移动端专题.........................................................................................................56 5、满额免运费................................................................................................................. 57 6、代金红包..................................................................................................................... 57 7、拼团............................................................................................................................. 57 8、满额减......................................................................................................................... 57 分销........................................................................................................................................... 58 1、设置聚合页推广内容.................................................................................................58 2、设置默认佣金比例.....................................................................................................58 3、设置分销商品.............................................................................................................58 微商城....................................................................................................................................... 58 1、配置微信公众号.........................................................................................................58 微店........................................................................................................................................... 59 1、配置微店信息.............................................................................................................59 2、选择微店的模板，并进行配置................................................................................ 59 商家/门店 APP.......................................................................................................................... 59 1、资料准备..................................................................................................................... 59 四:门店角色........................................................................................................................... 60 1)门店操作步骤:.........................................................................................................60 2)上架商品..................................................................................................................... 60 3)商品管理..................................................................................................................... 61 4)核销............................................................................................................................. 62 5)售后管理..................................................................................................................... 63 6)业绩............................................................................................................................. 64 五、角色(会员)................................................................................................................... 66 成为会员的 6 种方式:...........................................................................................................66 1、PC 端用户通过“首页”注册成为会员................................................................... 66 2、用户通过“邀请注册链接”注册成为会员............................................................ 67 3、用户通过会员分享的“专属二维码”注册成为会员............................................ 68 4、触屏端用户通过手机浏览器进入首页，点击“WP 中心”注册成为会员......... 69 5、微信端用户通过关注微信公众号进入商城，点击“会员中心”注册成为会员71 6、APP 用户通过下载 APP 进入商城，点击“会员中心”注册成为会员................ 74 会员下单流程........................................................................................................................... 76 1、会员登录账户.............................................................................................................77 2、选择商品，点击立即购买........................................................................................ 77 3、填写收货信息等提交订单........................................................................................ 78 4、对订单进行付款.........................................................................................................79 5、等会员收到货之后，在会员中心订单管理中点击确认订单，订单状态改为订单 已完成。........................................................................................................................... 79 如何发展下级会员................................................................................................................... 79 如何获得注册积分................................................................................................................... 80 六、角色(销售员).................................................................................................................... 80 1、如何成为销售员?.............................................................................................................80 1、注册成为会员.............................................................................................................81 2、申请成为销售员。.....................................................................................................82 三:业务逻辑................................................................................................................................... 84 1 周边门店................................................................................................................................ 84 2 退款逻辑................................................................................................................................ 86 3 退货逻辑................................................................................................................................ 87 4 投诉仲裁逻辑........................................................................................................................88 5 推广奖励逻辑........................................................................................................................89 6 分销逻辑................................................................................................................................ 89 7 分销结算逻辑........................................................................................................................89 8 商家结算逻辑........................................................................................................................89 9 优惠劵逻辑............................................................................................................................ 91 10 核销逻辑.............................................................................................................................. 91 四:正式运营................................................................................................................................... 92 1 商家........................................................................................................................................ 92 1.1 改价、发货、分配门店............................................................................................ 92 1.2 退款处理.....................................................................................................................94 1.3 商家退货处理.............................................................................................................96 1.4 投诉处理.....................................................................................................................99 1.5 统计数据查看...........................................................................................................100 2 门店...................................................................................................................................... 104 2.1 发货...........................................................................................................................104 2.2 售后...........................................................................................................................107 2.3 业绩管理...................................................................................................................109 2.4 库存管理...................................................................................................................110 3 平台...................................................................................................................................... 112 3.1 收款...........................................................................................................................112 3.2 退款退货处理...........................................................................................................112 3.3 投诉处理...................................................................................................................116 3.4 提现...........................................................................................................................117 3.5 财务结算...................................................................................................................120 3.6 统计数据查看...........................................................................................................122 3.7 会员营销...................................................................................................................126