家庭宽带业务系统链化改造方案.pdf
回访流程通过订单系统根据订单状态内容上链，满意度平台将数据打上时间戳及hash 值上链。当订单状态发生改变时，联盟链中所有节点获得改变信息，短信回复平台及 外呼系统通过API接收执行回访流程-收集客户满意度信息并再次通过过API向满意度平 台反馈，联盟链所有节点获悉满意度状态改变至此订单完结。 流转步骤缩减50%，回访效率提升令客户满意度提升33%
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