华为SEQ平台功能使用指导书.docx

SEQ Analyst(全称为Service & Experience Quality Analyst)作为客户体验管理使能平台，以数据分析存储平台和NetProbe被动探针为核心，可集成华为和第三方多种数据源，关联运营商网络中从无线、传输、核心网到应用等端到端数据，运用大数据分析方法进行高效业务质量与网络性能管理，快速处理客户投诉，支撑基于客户体验的精准营销和实时营销。针对客户不同职能部门，SEQ Analyst可以做到：  支撑NOC部门做网络质量的监控、分析和定界；  支撑SOC中心做业务质量监控、分析和定界；  支撑客户关怀部门提前、主动发现并分析保障客户体验，快速处理客户投诉；  支撑市场部门做用户细分，机会点发掘，营销活动决策和优化。 SEQ Analyst（服务与体验质量分析师）是华为提供的一款强大的客户体验管理平台，旨在通过数据分析和网络性能管理，提升服务质量，优化用户体验。该平台基于数据分析存储平台和NetProbe被动探针，能够整合华为以及第三方的数据源，实现从无线、传输、核心网到应用的端到端数据关联。SEQ Analyst不仅有助于快速解决客户投诉，还能支持基于客户体验的精准营销和实时营销策略。 1. SEQ Analyst 平台概述 SEQ Analyst的核心功能在于网络质量监控、业务质量分析和定界。它为不同部门提供定制化的解决方案： - 对于NOC（网络操作中心）部门，平台可以帮助监测网络质量，进行问题分析和定位。 - 对于SOC（安全运营中心），它可以监控业务质量，同样进行分析和定界工作。 - 对于客户关怀部门，SEQ Analyst能提前识别潜在问题，主动保障客户体验，并迅速响应投诉。 - 市场部门则可以利用此平台进行用户细分，挖掘市场机会，优化营销策略和活动。 1.1 SEQ Analyst 优势 SEQ Analyst的主要优势在于其大数据分析能力，能够高效处理大量数据，快速定位问题，提供详尽的业务和网络性能报告。此外，它的兼容性强大，支持多种数据源集成，使得跨系统、跨平台的问题分析成为可能。 1.3 解决方案的定位 SEQ Analyst定位为一个全面的客户体验管理工具，它通过集成网络数据，提供深入的业务洞察，帮助运营商提升客户满意度，增强竞争力。 2. 平台登陆 登陆SEQ Analyst平台需要访问特定的URL，同时推荐使用兼容的浏览器和插件，确保所有功能的正常运行。在使用过程中需要注意一些安全和性能相关的事项。 3. VOLTE百日会战关键指标提取和分析 对于VOLTE（Voice over LTE）服务，SEQ Analyst能够详细分析七项关键业务指标，包括注册、接入、切换和掉话等。各项业务专题分析有助于深入理解VOLTE服务中的性能瓶颈和问题，从而进行有针对性的优化。 3.2.1 注册专题分析 此部分关注用户的注册过程，分析注册成功率和失败原因，帮助改善用户的登录体验。 3.2.2 接入专题分析 接入专题分析关注用户接入网络的成功率和速度，帮助识别并解决网络拥堵或连接延迟的问题。 3.2.3 切换专题分析 切换专题分析关注VOLTE用户在不同网络间的切换质量，确保通话连续性和稳定性。 3.2.4 掉话专题分析 掉话分析追踪并识别导致通话中断的因素，以降低掉话率，提高通话质量。 3.3 多维数据查询的使用 平台支持多维度的数据查询，以便用户根据不同的业务需求获取定制化报告。 4. VIP保障及投诉处理 SEQ Analyst提供了专门的投诉分析处理模块和用户体验模块，帮助快速定位和解决问题。 4.1 投诉分析处理模块 此模块协助快速响应和处理投诉，通过辅助分析定位技术，可以迅速找到问题根源。 4.1.1 投诉之辅助分析定位 利用数据分析技术，对投诉情况进行深度挖掘，提供精准的故障定位信息。 4.1.2 投诉之CS/PS精准定位分析 针对CS（电路交换）和PS（分组交换）网络的问题，提供精细化的定位分析，确保问题得到有效解决。 4.2 客户体验模块 这个模块聚焦于提升用户体验，通过对客户行为数据的监控和分析，主动预防可能影响体验的问题，实现客户关怀的前移。 华为的SEQ Analyst平台是一个全面的网络和服务质量管理工具，通过强大的数据分析能力，为运营商提供了一套完整的解决方案，涵盖了网络监控、业务分析、投诉处理等多个方面，以提升整体客户满意度和业务效率。