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KANO模型解析与操作.pdf
KANO模型解析与操作.pdf
上传者:
44677194
|
上传时间: 2021-05-09 17:37:33
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文件大小: 539KB
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文件类型: PDF
KANO模型
卡诺模型
市场研究
数据处理
卡诺模型(KANO模型)是对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。在卡诺模型中,将产品和服务的质量特性分为四种类型:⑴必备属性;⑵期望属性;⑶魅力属性;⑷无差异属性。
本文给出了问卷编写、数据处理、结果解析的全过程指导教学
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