问卷效度、信度检验-SPSS客户满意度应用
2、问卷效度、信度检验
为什么问卷要进行效度、信度的检验呢？
步骤：
首先将问卷进行因子分析，并对因子进行“因子分类”（此举称之为效度检验）
再次对各因子中的各个题项进行信度检验
3、客户满意度调查方案的实施
（二、问卷调查结果分析）
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