基于Java的CRM客户关系管理系统的实现.doc

随着信息的快速发展，企业在传统的摸索上融合现代化信息科技，是时代进步的选择。企业信息化是企业在生产产品，销售产品，产品跟踪上更加科学，更加有效，更加透明。这样做带有的结果就是一方面让企业内部更加干净，有积极性，一方面为企业带收益，客户都看到企业的努力，形成更多的客户资源，增强企业竞争的过程。 设计信息化，生产信息化，管理信息化，决策科学化构成了企业的信息化。 企业管理信息化的意义 1)由以经验累积占主导，参照以往的类似做法，独断性的决策思想和做法慢慢的以科学为依据，数据为参照的现代信息做法，总结的说，这个转型是现代科技增强的后果，慢慢的在加强对整体的了解和更大化的公开公司的决策。 2)让数据库代替纸张，以历史数据为例，以全局的客观的分析为榜样，大大加强其科学性。 1.1.2CRM的概念 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），顾名思义，就是客户与企业关系利益的管理，他的中心乃至核心思想思路就是客户价值至上，以信息化技术为手段，对录入的客户材料信息进行深刻剖析，满足客户需求，打造优质服务的基础上吸引广大的客户资源，同时把他们发展成为企业公司的潜在客户资源，在提高客户对企业的满意度评价的时候也把企业的市场的竞争力势头给扩大了。 该论文的CRM以2个基本内容块组成： 1.客户信息分析(Customer)包括客户的详细信息，爱好等； 2.产品信息分析(Product)包括产品设计，产品信息等；