英立讯电力CALLCENTER系统解决方案

英立讯电力客户服务中心运用先进CTI技术，使用户可以通过电话或传真的方式与电力客户服务中心进行通讯，在语音提示下（IVR）完成各类通讯操作，不仅可获得语音咨询、传真资料、E-mail等多功能传输，同时系统还具有自动呼出功能、定期服务跟踪调查、各类业务通知等，保证电力客户服务中心的工作绩效考核，同时也为行业的决策者提供了管理的有力依据。 英立讯电力CALLCENTER系统解决方案是针对电力行业需求而设计的一种高效、全面的客户服务中心系统。该系统基于先进的CTI（Computer Telephony Integration）技术，旨在提升电力部门的服务质量和效率，适应以服务为核心的市场竞争趋势。 一、电力系统信息化的重要性 随着中国社会经济的发展，电力行业面临着提高服务质量、提升工作效率的挑战。为了改善电费催缴、业务抢修、报修、报装等问题，以及加强用电安全教育和政策宣传，电力部门需构建一套集成了多种通讯方式的客户服务支持系统。英立讯电力客户服务中心正是这样一种解决方案，它通过整合营业窗口、报修中心、投诉电话等功能，形成一个统一的客户服务平台，以CTI技术为核心，结合语音、计算机、网络和通讯技术，实现了客户服务的信息化和自动化。 二、英立讯电力客户服务中心的特点 1. 提升客户满意度：通过全天候服务和多渠道交互，提供高效、便捷的客户体验。 2. 数据集中管理：建立客户资料数据库，便于信息管理和分析。 3. 强大的通讯能力：保证特服号12388的稳定运行，快速响应服务请求。 4. 客户关系管理：实现现代化的客户管理，提高服务质量和客户忠诚度。 5. 电信自动化：快速处理服务投诉和问题，提高处理速度和准确性。 6. 个性化服务：依据客户信息提供定制化服务，增强客户体验。 三、电力客户服务中心的职能 英立讯电力客户服务中心采用IVR（Interactive Voice Response）技术，让用户通过电话或传真进行交互，提供语音咨询、传真资料、E-mail等服务。系统具备自动呼出功能，如电费催缴、服务跟踪调查、业务通知等。此外，人工座席由专业人员负责，处理咨询、业务受理和投诉，同时系统能对接后台数据库，实现客户信息的实时调用，确保服务个性化。统计管理报表功能则有助于评估工作绩效和提供决策支持。 总结，英立讯电力CALLCENTER系统解决方案通过CTI技术的运用，不仅提升了电力行业的服务效率和质量，也为企业决策者提供了有力的数据支持，推动了电力行业向服务型转型，提高了客户满意度和企业形象。这一系统对于解决电力行业的服务难题，如电费查询、报装报修、投诉处理等，提供了现代化的工具和手段。