WINS 服务产品操作指南

本材料用助于将该产品部署至现有 IT 基础结构，尤其是基于 IT 基础结构库 (ITIL) 和 Microsoft 操作框架 (MOF) 的 IT 基础结构。IT 基础结构库是一套 IT 服务管理的综合最佳做法。本材料主要针对于两个组：IT 管理员和 IT 支持职员（包括分析员和服务台专家）。 **WINS服务产品操作指南** 是一份面向IT管理员和IT支持职员的专业文档，旨在帮助他们将该产品成功地集成到基于IT基础设施库（ITIL）和微软操作框架（MOF）的现有IT环境中。这份指南深入阐述了如何利用微软管理解决方案（MSM），结合ITIL的最佳实践和MOF的灵活方法，提升IT服务的质量、可靠性和安全性，同时降低总体拥有成本（TCO）。 **IT基础设施库（ITIL）** 是一套广泛认可的IT服务管理最佳实践，它为IT服务的设计、转换、交付和改进提供了框架。ITIL强调过程导向，涵盖了如服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进等关键领域。 **微软操作框架（MOF）** 是微软提出的一套IT管理实践，它围绕着ITIL构建，但更加灵活，适用于微软技术环境。MOF包括规划、部署和维护IT操作的过程，以及服务管理和支持中的关键过程和团队模型。 **MSM（微软管理解决方案）** 是微软提供的一个整体方法，它包含了最佳实践、实施服务和自动化工具，以支持客户实现卓越的操作性能。MSM基于ITIL和MOF，为IT服务的生命周期提供全面的支持。 **MOF过程模型和SMF** 是MOF的核心组成部分，它们定义了IT服务管理中的关键过程，如变更管理、服务级别管理、问题管理等。SMF（服务管理功能）是这些过程的执行基础，确保了服务的高效运行。 **MOF团队模型** 强调了正确的人员配置到适当的角色，以优化操作效率。模型中的六个质量目标包括有效的发布和变更管理、精确的IT资源跟踪、管理基础架构、支持客户服务文化、操作和服务伙伴的协作以及资产和安全的保护。每个目标都对应一组特定的角色或团队，确保了职责的明确分配。 **参与人员** 包括来自微软和Covestic公司的专家，他们共同贡献了程序开发、内容创作、测试管理、质量管理、技术写作和技术编辑等多方面的专业知识。 **免责声明** 提醒读者，文档内容可能会随市场变化而更新，不构成微软的承诺，并且不保证信息的长期准确性。同时，文档受版权保护，未经许可不得复制或使用其中的知识产权。 **WINS服务产品操作指南** 是一份全面的IT服务管理资源，它将ITIL和MOF的理论与实际操作相结合，为IT专业人士提供了在微软技术环境下部署和管理服务的实用指导。通过理解和应用指南中的原则和实践，可以提高IT服务的稳定性和效率，同时也为IT团队提供了优化工作流程和团队协作的工具。