BGL集团：人工智能（AI）策略-研究论文

这项研究提供了BGL Group（一家领先的国际保险和家庭金融服务分销商）的详细案例分析。 通过分析和评估一系列涵盖各种业务领域的AI应用程序来描述AI策略：1.机器学习定价； 2. Chatbot AI技术可改善客户在电子服务方面的体验； 3.在新产品开发中的客户体验设计思想和A / B测试； 4.呼叫中心操作中的语音识别和自然语言处理（NLP）； 5.用于市场细分的AI技术。 详细描述每个应用程序，并使用针对客户旅程不同阶段的客户交互数据流程图说明服务市场中价值创造的概念。 提出了一种利益矩阵模型，该模型捕获了供应商和客户的主要AI利益。 案例讨论使用一种新的模型，即AI系统图，以广泛的AI策略和认知AI /思维机为基础，描述和解释当前AI应用，传统管理信息系统（MIS）以及未来可能的应用领域的总体情况。 一些结论性意见涉及数字化第一文化的重要性，最新的数字基础架构和技术合作伙伴关系对成功实施AI系统的重要性，大数据在AI战略中的关键作用以及AI伦理在商业中的重要性日益提高应用程序。 最后，针对保险市场中人工智能的未来方向提出了一些建议。