SAP管理软件助一汽大众完善客户服务体系

一汽大众公司实施了集销售、服务和营销为一体的mySAP CRM客户互动中心（CIC）。现在，客户可以通过电话、传真、电子邮件和互联网等多种方式与客户联系中心联系。在一汽大众项目中，mySAP CRM与核心SAP企业解决方案紧密集成，客户、服务代表及企业内部可以共享通信和信息。 【SAP管理软件在一汽大众的应用】 一汽大众作为中国汽车行业的领军企业，自1991年成立以来，一直致力于提供高质量的中高档和豪华车型。为了提升客户服务体系，一汽大众选择了SAP的mySAP CRM解决方案，以实现更高效、更个性化的客户互动。 mySAP CRM客户互动中心（CIC）的实施，是一汽大众客户服务的重大变革。客户现在可以通过多种渠道，如电话、传真、电子邮件和互联网与客服中心进行沟通，大大提升了客户体验。这一系统的集成性体现在mySAP CRM与核心SAP企业解决方案的无缝连接，使得客户信息、服务代表的工作以及企业内部的通信和信息都能得到统一管理和共享。 高级经理王强指出，mySAP CRM解决了原有的IT系统反应慢、信息不实时、业务流程集成不足以及IT人力资源短缺等问题。在mySAP CRM的支持下，一汽大众能够更快速地获取客户反馈，优化服务，并对市场做出更智能的管理决策。 mySAP CRM的引入显著增强了与客户的关系，它整合了销售、服务和市场营销的全过程，为客户提供了一站式的服务体验。服务代表可以借助mySAP CRM获取实时的产品、经销商和客户信息，从而更好地解决问题，提高决策的准确性和可靠性。 此外，mySAP CRM不仅助力一汽大众提升客户满意度，还促进了企业的战略目标达成，即成为中国汽车生产的领导者。通过快速响应市场变化，提高服务质量，mySAP CRM也成为了吸引潜在客户、提升经济效益的有效工具。 在选型过程中，一汽大众经过全面评估，基于mySAP CRM的可靠性和与现有SAP核心系统的集成能力，选择了该解决方案。通过AcceleratedSAP快速实施技术，一汽大众在短短六个月的时间内成功部署了mySAP CRM，服务端运行在UNIX环境的HP企业级服务器上，客户端则采用了Oracle数据库和Windows NT系统。 目前，一汽大众的客户服务中心每天处理大量呼叫，mySAP CRM的集成话音响应（IVR）系统、诊断系统和西门子系统的配合，确保了高效的客户服务。未来，公司计划进一步拓展mySAP CRM的功能，包括市场扩展和信息挖掘，以持续提升客户服务水平。 mySAP CRM不仅提升了客户满意度和忠诚度，还优化了业务流程，增强了企业的竞争优势。一汽大众的成功案例表明，SAP管理软件在提升企业内部效率和外部客户体验方面具有显著的效果。