协达协同型客户管理C-CM应用解决方案

客户关系管理CRM在全球范围发展有十多个年头，但是随着以网络经济为主导的第二代商业管理和WEB 2.0技术，刚刚兴起的CRM 的传统理念和技术，即已经无法完全适应新时代的应用需要。协达客户协同管理能够彻底解决困扰企业发展的诸多问题，在强化企业“以市场为中心”的同时，关注以“客户为中心”的理念，实现面向客户的360度全方位管理，从商机获得到售后服务的客户全程生命周期管理，使企业的整体销售能力有一个质的提升和飞跃。 协达协同型客户管理C-CM应用解决方案是针对现代企业面临的客户关系管理挑战而提出的一种创新性策略。传统的CRM系统虽然在过去的十年间为许多企业提供了基础的客户管理功能，但随着网络经济的发展和Web 2.0技术的普及，企业需要更为全面且灵活的解决方案来适应新的商业环境。 C-CM，即客户协同管理，强调的是以客户为中心的管理理念，它不仅关注企业与客户的关系，还注重企业内部各部门间的协同合作。这一理念的核心在于实现360度的客户全景管理，覆盖从发现商机到售后服务的全过程，以提升企业的整体销售效能。协达C-CM系统通过整合销售、市场、客户服务和决策分析四大功能，构建一个统一的客户资料平台，以规范化的流程管理和协同工作模式，助力企业提高管理效率，优化客户体验。 在功能方面，C-CM包含了基础型商务办公应用和增强型协同商务应用。基础型应用涵盖了基本信息管理、联系人管理、工作计划、工作日志、讨论、投票、邮件通讯、网络硬盘和个人办公信息门户等一系列日常工作工具，旨在提高员工的工作效率和协作水平。 增强型应用则进一步深入到商机管理、客户资料管理、客户拜访、合同审批等关键业务环节。商机管理让企业能跟踪每个潜在机会，从多角度评估并制定策略；客户资料管理确保了全面、准确的客户信息，便于个性化服务；客户拜访记录则有助于分析销售过程中的互动和效果；合同审批流程的电子化提升了效率，降低了出错风险。 此外，协达C-CM还具备与分销、物流、项目管理等其他协同商务功能的融合应用能力，形成全程协同商务链，实现了企业业务流程的全面优化。通过分析决策工具的整合，企业可以更好地利用客户数据，进行市场细分，为不同客户提供定制化服务，进而提升客户满意度，驱动业绩增长。 协达协同型客户管理C-CM应用解决方案是应对新时代企业需求的利器，它以客户为中心，强化内部协作，通过全方位的客户生命周期管理，帮助企业实现业务流程的高效自动化，从而提升企业的竞争力和盈利能力。