浪潮为上海邮政11185客户服务中心高效运营管理提供保障

浪潮公司采用一套全面的客户服务中心解决方案浪潮 e@contact callcenter，客户智能化联系管理。这套方案不仅从技术的先进性和可靠性来考虑上海邮政11185客户服务中心系统的建设，更重要的同时从一个高效运营管理的理念来设计这个系统，浪潮e@contact callcenter不仅能够为客户提供一个功能强大的客户服务中心平台，更加为保障一个客户服务中心高效运营管理提供了众多的必要手段和功能。 上海邮政11185客户服务中心的高效运营管理是基于浪潮公司的e@contact callcenter解决方案，这一先进的客户服务中心系统旨在提供强大功能的同时确保运营效率。该系统由ISDN PRI 90路中继接入，配备北电Nortel Meridian 1 61c交换机、IBM CALLPATH CTI中间件、IBM Direct Talk IVR软件、北电多轨道数字录音系统、IBM RS6000硬件平台和SYBASE数据库系统。这些硬件和软件的组合确保了系统的稳定性和技术先进性。 系统设计的目标是构建一个能够容纳约250个座席的平台，初期目标为150个座席，旨在提供电话、传真、电子邮件、短信和网站等多种接入方式的综合业务受理服务。系统不仅要加强现有功能，还要扩大业务处理能力，实现数据交换、系统管理、后台监控和综合业务处理。此外，系统还将建设综合结算处理平台，支持多种电子支付方式，以及与邮政物流部门和社会物流系统的实时联网，以提升配送服务质量。通用的短消息网关也将被构建，以便与移动和电信部门的短消息中心连接，提供多元化的邮政服务。网上邮政支局和网上商城的设立将使用户能够在线完成一站式邮政服务。 在设计过程中，核心理念是以高效的运营管理为中心，确保系统符合国际标准，同时保持规范性、实用性、整体性和先进性。规范性意味着所有软硬件遵循国际和国内标准，保持业务流程的一致性。实用性则体现在系统设计既要满足当前业务需求，也要考虑未来发展，确保在保障服务质量的同时，适应规模和功能的扩展。整体性强调各子系统之间的协同工作以及与其他业务系统的无缝对接。先进性体现在采用最新的技术，保持项目在国内甚至国际上的领先地位。 通过11185客户服务中心的二期扩容工程，上海邮政旨在提升服务质量，拓展新业务，增强市场竞争力，最终将服务中心转化为利润中心，提高经济效益和社会效益。这样的客户服务中心将成为上海邮政的标志性品牌，展示其现代化的形象和服务水平。