Dynamics 365与Power Platform CRM精要

本书《Dynamics 365与Power Platform CRM精要》由Nicolae Tarla撰写，旨在指导读者通过无需编码的方法扩展Dynamics 365，以增强客户关系管理（CRM）。作者深入探讨了Dynamics 365平台的结构和扩展能力，详细介绍了平台提供的默认模块，如销售、客户服务、现场服务等。书中不仅涵盖了Dynamics 365 Sales应用的各个方面，包括销售实体、标准销售流程、销售仪表板和报告，还深入探讨了Dynamics 365 Customer Service应用的客户服务实体、服务流程和仪表板。此外，还介绍了Dynamics 365 Field Service解决方案的功能，包括安装、定期维护、故障排除场景以及现场服务的核心实体。本书适合对Dynamics 365和Power Platform感兴趣的企业架构师、数字转型顾问以及CRM专业人士。