软考--初级--信息系统运行管理员基础知识

### 软考--初级--信息系统运行管理员基础知识 #### 第一章 信息系统运维概述 **1. 信息系统的组成要素包括哪些？** 信息系统的组成要素主要包括以下方面： - **技术要素**：涵盖数据、信息、知识、智慧、硬件、软件、通信网络、基站设施等。 - **人**：涉及信息系统的所有使用者、管理者和技术支持人员。 - **组织**：指实施信息系统的组织结构及其文化背景。 - **处理规程**：即确保信息系统正常运作的规章制度、标准作业程序等。 **2. 调查某一组织中使用的信息系统，说明和讨论其对组织提供的服务功能，对组织产生的影响，以及长期使用中该信息系统的受到的影响？** - **内部因素**：包括战略计划、管理层的支持、用户需求的变化、IT部门的能力及现有的信息化基础等。 - **外部因素**：涉及新技术的发展趋势、供应商的服务水平、客户需求的变化、竞争对手的动态、宏观经济环境、政府政策法规等。 **3. 结合理解回答信息系统运维的概念和框架** - **概念**：信息系统运维是指基于规范化的流程，以信息系统为对象，通过对例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估等工作的重点实施，确保信息系统运行更加安全、可靠、可用和可控，从而提升信息系统对组织的有效支持能力，实现信息系统价值最大化。 - **框架**： - 运维基本目标：包括安全性、可靠性、可用性和可控制性。 - 运维内容：主要包括例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估等。 - 运维对象：信息技术基础设施（如数据、基本网络、网络设备、硬件环境、基本环境等）。 - 运维工具：包括信息系统运维平台等。 - 运维流程：涵盖运维管理部分、运维管理人员、运维管理设施、运维管理制度等要素。 **4. 通过调查某一组织的信息化建设、应用和运维情况，综合论述其IT运维存在的问题、所处的发展阶段，并提出相关意见和建议？** - **存在问题**： - 具体工作场景中运维人员常常处于被动状态，面对突发状况难以高效应对。 - 从总体上看，我国的运维阶段时间占比偏低，说明运维重视程度不足。 - 在信息系统效益方面，往往更关注系统的形式而非其实质价值，缺乏持续优化机制。 - 资金分配上，开发阶段的资金投入远高于运维阶段，表明重开发轻服务的现象普遍存在。 - 国内外对比显示，国内运维实践起步较晚，运维理念和技术手段相对落后。 - **所处发展阶段**：根据上述分析，该组织可能处于信息系统运维发展的初级或中级阶段。 - **意见和建议**： - 建立健全运维体系，提高运维工作的规范化水平。 - 加强对运维人员的专业培训和技术支持，提升整体服务能力。 - 定期评估信息系统运行状况，及时调整运维策略。 - 合理分配运维资金，确保关键环节得到足够支持。 - 学习国际先进运维经验和技术，促进运维水平的整体提升。 #### 第二章 信息系统运维的组织与管理 本章节将进一步探讨信息系统运维的组织结构、管理流程等方面的内容，旨在为读者提供更为全面的运维管理知识。 **1. 信息系统运维的具体流程是什么？** - 确定运维目标 - 设计运维方案 - 实施运维活动 - 监控运维效果 - 优化运维策略 **2. 信息系统日常运维管理的内容有哪些** - 日常监控与巡检 - 故障处理与恢复 - 性能优化 - 安全管理 - 用户支持与服务 **3. 简述信息系统运维的组织构成及相关职能** - **运维管理部门**：负责整体运维规划、资源调配等工作。 - **技术支持团队**：提供一线技术支持，解决用户遇到的问题。 - **安全管理团队**：负责系统安全防护，确保信息安全。 - **性能优化团队**：专注于提升系统性能，优化用户体验。 **4. 信息系统运行的文档管理有哪些？** - 操作手册 - 维护记录 - 测试报告 - 故障案例库 - 变更日志 **5. 信息系统运行文档管理的意义？** - 提高运维效率 - 规范操作流程 - 减少重复劳动 - 方便知识传递 - 支持决策制定 **6. 信息系统运行文档管理的任务？** - 文档创建 - 文档审核 - 文档更新 - 文档归档 - 文档检索 **7. 信息系统运行的故障管理有哪些？** - 故障检测 - 故障定位 - 故障排除 - 故障预防 - 故障报告 **8. 信息系统运维外包的概念是什么？信息系统运维外包的动因是什么？** - **概念**：信息系统运维外包是指将组织的部分或全部信息系统运维工作委托给第三方服务商执行。 - **动因**：降低成本、提高效率、专注于核心业务、利用外部专业资源等。 **9. ITIL V3核心架构包括哪些内容？** - 服务战略 - 服务设计 - 服务转换 - 服务运营 - 持续服务改进 **10. COBIT** COBIT是一个针对企业IT治理的最佳实践框架，旨在帮助企业有效管理和治理信息技术。 **11. 运维管理系统的架构：** - **监控模块**：实时监控系统运行状态。 - **故障管理模块**：自动检测和处理故障。 - **性能管理模块**：优化系统性能。 - **安全管理模块**：保障系统安全。 #### 第三章 信息系统设施维护 本章节将详细介绍信息系统设施维护的相关内容。 **1. 信息系统设施包括哪些？设施运维的管理体系是怎样的？** - **设施类型**：数据中心、服务器机房、网络设备等。 - **管理体系**：包括设备采购、安装调试、日常维护、故障处理、报废更新等环节。 **2. 信息系统设施运维的对象包括哪些** - 硬件设备 - 网络设施 - 供电系统 - 环境控制系统 **3. 信息系统设施运维的具体内容是什么？** - 设备巡检 - 设备保养 - 故障排查 - 设备升级 **4. 信息系统设施运维的环境管理包括哪些部分** - 温湿度控制 - 防尘措施 - 防静电保护 - 消防安全 **5. 简述信息系统设施运维管理系统的功能** - 自动化监控 - 快速响应 - 数据备份 - 安全保障 **6. 简述信息系统设施运维系统与运维辅助工具的关系？** - 运维辅助工具作为信息系统设施运维管理系统的一部分，提供更加便捷的操作界面和自动化处理能力。 - 两者相辅相成，共同提升运维效率和服务质量。 **7. 简述信息系统设施的故障诊断步骤与修复方法** - 故障诊断：初步判断、深入检查、定位原因。 - 修复方法：更换故障部件、优化配置参数、升级软件版本。 **8. 云计算技术趋势信息系统设施运维将有哪些变化** - 云资源的灵活调配 - 自动化运维工具的应用 - 智能监控与预测维护 - 弹性扩展能力增强 #### 第四章 信息系统软件运维 本章节将重点介绍信息系统软件运维的关键要素及管理流程。 **1. 信息软件运维的关键要素有哪些?** - 软件稳定性 - 功能完善性 - 性能优化 - 安全防护 **2. 信息系统软件运维管理可以分为哪几个阶段？如何理解这几个阶段是一个循环指代的过程？** - **生命周期管理**：需求分析、设计开发、测试部署、运维支持、退役更新。 - **循环指代过程**：每个阶段完成后都会反馈到前一阶段进行迭代优化。 **3. 信息系统软件运维过程主要包含哪些环节？** - 需求分析 - 版本管理 - 安装部署 - 更新升级 - 技术支持 **4. 日常信息系统软件运维的主要内容有哪些？** - 系统监控 - 故障排查 - 数据备份 - 性能调优 - 安全加固 **5. 为什么要进行配置和变更管理？其主要内容是什么？** - **目的**：确保软件配置的一致性和变更的有序性。 - **主要内容**：配置项识别、配置状态记录、变更审批流程、配置审计等。 **6. 为什么要使用信息系统软件运维工具？你了解的工具有哪些？** - **原因**：提高运维效率、减少人工错误、实现自动化运维。 - **工具示例**：Ansible、Puppet、Chef、Docker、Kubernetes等。 #### 第五章 信息系统数据资源维护 本章节将讲解信息系统数据资源维护的重要性和管理方法。 **1. 数据资源运维管理工作的主要内容是什么？** - 数据备份 - 数据恢复 - 数据迁移 - 数据清理 - 数据审计 **2. 数据资源运维对象管理包括哪些？** - 数据库 - 文件系统 - 大数据平台 **3. 常见的数据备份策略有哪些？** - 完全备份 - 增量备份 - 差异备份 - 按需备份 **4. 云环境下数据资源运维的特点有哪些？** - 数据分布广泛 - 数据规模庞大 - 数据类型多样 - 数据处理复杂 **5. 数据资源维护的管理内容？** - 数据质量控制 - 数据生命周期管理 - 数据安全防护 - 数据访问控制 #### 第六章 信息系统安全 本章节将探讨信息系统安全的基本概念、威胁因素及防范措施。 **1. 信息系统安全的概念和影响信息系统安全运维的因素？** - **概念**：确保信息系统能够持续稳定运行，防止数据泄露、篡改或破坏。 - **影响因素**：物理安全、网络安全、系统安全、应用安全、数据安全等。 **2. 影响软件安全的因素有哪些？** - 编码缺陷 - 配置错误 - 第三方组件漏洞 - 网络攻击 **3. 影响数据安全的因素有哪些？** - 数据泄露 - 数据丢失 - 数据篡改 - 数据非法访问 **4. 为实现涉密安全信息的安全管理，最首要的工作是什么？** - 建立严格的权限管理体系，确保敏感信息只能被授权人员访问。 **5. 怎样建立安全运行管理信息系统的监测平台？** - 选择合适的监测工具 - 设计合理的监测策略 - 实时监控系统状态 - 定期评估安全风险 - 及时响应安全事件 通过以上内容的学习，我们可以了解到信息系统运行管理员基础知识的各个方面，从运维概述到具体的技术细节，涵盖了运维管理、设施维护、软件运维、数据资源维护和信息系统安全等多个方面。这对于从事信息系统运维工作的技术人员来说是非常宝贵的知识积累。