跨境电子商务客户服务：认识售中客服业务范围.pptx
;;请完成讨论：
对比售前客户服务的业务范围，售中客户服务的业务范围有哪些？; 售前客户服务的主要工作范围：
客户进店咨询
客户拍下订单;售前客户服务的主要工作内容：
1、迎接客户
2、推荐产品
3、回答客户咨询
4、提供客户下单指引;;2.售中客户服务是不断满足客户心理需要的服务行为；;3.卖家的服务质量是决定客户是否购买的重要因素。;知识点学习;4.特殊订单处理与交流;1.以下属于售前客户服务工作内容的是：
A.查询快递单号
B.处理客户纠纷
C.回答客户咨询并进行导购
D.进行退换货操作;;感谢大家
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