跨境电子商务客户服务：客户级别划分的其他依据.pptx

《跨境电子商务客户服务》客户级别划分的其他依据情景描述李晓经营着自己的速卖通服装店铺，为了更好的促进店铺的流量和长期的利润，需要对客户进行等级划分。任务导入王先生可以如何对自己跨境店铺的客户进行等级划分呢？知识点讲解一、 按客户目的性强弱划分知识点讲解二、其他划分依据外在属性消费行为内在属性知识点讲解（一） 内在属性内在属性行为客户的内在因素所决定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格等。知识点讲解（二） 外在属性如（亚马逊）客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属——企业用户、个人用户、政府用户等。知识点讲解（二） 外在属性通常，这种分层最简单、直观，数据也很容易得到。但这种分类比较粗放，我们依然不知道在每一个客户层面，谁是“好”客户，谁是“差”客户。我们能知道的只是某一类客户(如大企业客户) 较之另一类客户(如政府客户) 可能消费能力更强。知识点讲解（三） 消费行为在面向客户制定运营策略、营销策略时，我们希望能够针对不同的客户推行不同的策略，实现精准化运营，以期获取最大的转化率。精准化运营的前提是客户关系管理，而客户关系管理的核心是客户分类。知识点