IT服务管理系统设计方案.doc

XXX 信息资产管理系统 设 计 方 案 2011年9月 目录 一 项目设计概述 - 3 - 1.1项目现状及需求分析 - 3 - 1.2项目目标 - 3 - 1.3系统功能设计 - 4 - 1.3.1服务台 - 4 - 1.3.2事件管理 - 4 - 1.3.3请求管理 - 7 - 1.3.4变更管理 - 8 - 1.3.5服务级别管理 - 10 - 1.3.6计划任务管理 - 11 - 1.3.7 ISO文件管理 - 11 - 1.3.8服务质量管理 - 11 - 1.3.9智能报表 - 12 - 二 解决方案 - 12 - 2.1信息资产与运维管理系统概述 - 13 - 2.1.1系统架构 - 13 - 2.1.2用户访问要求 - 14 - 2.1.3系统特点 - 14 - 2.2系统功能 - 15 - 2.2.1服务台 - 16 - 2.2.2事件管理 - 18 - 2.2.3变更和发布管理 - 20 - 2.2.4服务级别管理 - 21 - 2.2.5 资产管理 - 21 - 2.2.6计划任务管理 - 23 - 2.2.7 ISO文件管理 - 24 - 2.2.8智能报表