信息技术服务-服务管理-技术要求.pdf

SJ/T XXXXX—XXXX 1 信息技术服务 服务管理 技术要求 1 范围 本标准规定了信息技术服务管理的监控管理技术要求、 过程管理技术要求和决策支撑技术要求， 以 及支持这三类技术要求的工具应具备的功能和应提供的接口。 本标准适用于： a）评价信息技术服务组织的服务管理技术能力； b）信息技术服务管理工具的开发、测试或选择。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 24405.1—2009 信息技术 服务管理 第1部分：规范 GB/T 28827.1—2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信息技术服务 information technology service 供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的 服务。 [GB/T 29264—2012，定义2.1] 3.2 信息技术服务管理 information te