顺丰-信息系统介绍.doc

顺丰物流信息系统介绍 在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项， 1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重 任。SF快递信息系统种类大体分为四个方面： 1、营运类业务信息系统：面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营 运业务做出有效的调度配置和管理。 2、客服类业务信息系统：面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客 的信息交流互动，实现SF的快速及时服务。 3、管理报表类信息系统：面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资 源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料 形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完 善报表考核制度。 4、综合类信息系统：此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统 整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。 多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的发展重点，而综合类管理系 统的研发就是做为此需求的起步。同时，前三类管理系