信息应用系统维护规范.doc

信息应用系统维护规范 目的和范围 1. 目的 对公司生产应用系统的运行提供维护，确保公司各应用系统的正常运行，保障公司 各业务部门日常工作。 1. 范围 本作业指导书适用于公司现有应用系统和支持这些应用系统的数据库，以及提供系 统运行保障必要的主机系统和服务器的控制活动。 职责与权限 2. 由运行维护工程师负责以下工作： a) 生产应用系统主机的管理以及日常运行的监控工作； b) 生产应用系统数据库日常管理、备份、优化、资源分配以及使用规范的制订； c) 生产应用系统及数据库的变更、故障处理等的统计分析工作。 2. 运行维护助理工程师负责以下工作： a. 生产应用系统的运行、管理和维护工作和日常运行的监控工作； b. 生产应用系统应用的变更、故障处理和登记，并协助网络部门解决网络故障； c. 生产应用系统数据库的变更、故障处理以及日常故障维护，填写相应的故障处理记 录； d. 生产应用系统和数据库的账户管理工作 e. 生产应用系统系统文件、应用程序、数据等的备份工作； f. 生产应用系统用户的咨询和问题解答，客户端维护，用户资料的收集和管理工作； g. 建立并完善公司客户档案库、技术资