1IT信息系统运维服务方案.doc

目 录 1 运维服务内容 3 1.1 服务目标 3 1.2 信息资产统计服务 3 1.3 网络、安全系统运维服务 5 1.4 主机、存储系统运维服务 7 1.5 数据库系统运维服务 10 1.6 中间件运维服务 11 2 运维服务流程 12 3 服务管理制度规范 14 3.1 服务时间 14 3.2 行为规范 14 3.3 现场服务支持规范 15 3.4 问题记录规范 15 4 应急服务响应措施 17 4.1 应急基本流程 17 4.2 预防措施 17 4.3 突发事件应急策略 18 服务内容 1 服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他 信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体 管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供 用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备 、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（ 如：数据库软件、中间件软