最新中国电信CRM规范2.0
本规范是中国电信CTG－MBOSS 2.0 规范体系的一个分册，规范了客户关系管理(CRM)系统的业务功能，为中国电信CTG-MBOSS CRM2.0系统的规划和建设提供基本的功能规范要求。
本规范包含中国电信CRM2.0系统建设所涉及的业务模型和业务功能。在业务功能方面，涵盖了自有与社会渠道管理、市场营销、销售管理、客户管理、客户问题管理、订单管理、终端与营销资源管理、产品与套餐管理、公共支撑管理等内容，能够为前端业务流程提供相应的IT支撑，从而支撑企业信息共享、高效运营，实现企业信息化与企业运营模式的有机融合。
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评论信息
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zou320320320 :资料很好，学习了2017-02-13 -
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ling20655905 :这个软件真不错。2015-11-01
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後hui無期 :帮助熟悉运营商业务2015-09-29
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神12345 :非常好的学习资源，适合电信行业的基层员工2015-09-28
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poetryben :感谢分享，即将做电信CRM业务的很有帮助，连电信客户那边也没有的文档。2015-05-16
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