适合于用户的规程.doc

在信息服务环境中，制定规程是最根本的一项工作，一个典型的计算中心有几十个书面规程，但是其中有三个对用户管理人员来说是尤其重要的，它们是：信息服务请求(SSR)的提交、系统开发方法、信息系统审查。 □ 系统服务请求 1.系统服务请求含义。系统(或用户)服务请求是用户管理人员向信息服务部门请求任何一种服务的正式媒介。一般由用户编制正式书面请求，将它提交给信息服务部门，并根据公司批准的规程来进行评价。 2.系统服务请求工作的内容。服务请求的工作有两个方面，首先，服务请求规程要求用户提出表达确切的、文字简炼的服务请求；其次，信息服务的领导和(或)信息系统政策委员会将根据实际情况，对信息服务请求作出正确的回答。 3.为了建立系统服务请求规程，有几个问题必须解决，即： (1)谁批准服务请求? (2)对否决的服务请求应有上诉规程吗? (3)可能的决策选择是什么? (4)信息服务请求应该包括什么信息? 一旦这些问题和其它一些问题得到解决，就能够建立系统服务规程。 4.系统服务： (1)用户管理人员提出一份关于建立计算机信息系统的建议，服务请求也可能与信息系统没有直接关系，例如，内部咨询。请求者通常是业务领域的管理人员，负责编制包括下列内容的系统服务请求： ①系统名称 ②服务请求完成的日期